to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’dan Bilet İptalinde Uzun Oyalama Ve İade Sorunu
Enuygun.com üzerinden 28 Temmuz 2026 tarihli Antalya–Volgograd uçuşu için Aeroflot bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iptal etmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, ancak “havayolundan haber bekliyoruz” denilerek iki gün boyunca oyalandım ve herhangi bir net bilgi verilmedi.
Bu süreçten sonra Aeroflot ile görüştüğümde, bileti acente üzerinden aldığım için iptal işlemini kendilerinin yapamadığını, iptal ve iade olacaksa bunu yalnızca acentenin (Enuygun’un) gerçekleştirebileceğini söylediler. Ancak Enuygun tarafı da bu konuda somut bir adım atmadı ve net bir açıklama yapmadı.
Ben bileti aldıktan çok kısa bir süre sonra iptal talebi oluşturmuş olmama rağmen, aradan günler geçmesine ve iki tarafla da görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bilet bedelimin tamamının Enuygun tarafından tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden zamanında işlem yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Meliha Hanım, Öncelikle iptal talebinizin sonuçlanma süresinin uzaması ve bu süreçte net bilgi alamamanız nedeniyle üzgünüz. Enuygun.com üzerinden satışa sunulan biletlerin iptal, iade ve değişiklik koşulları, ilgili havayolu ve bilet sınıfına göre belirleniyor. Bu kurallar, bilet seçim aşamasında ve ödeme işlemi tamamlanmadan önce kullanıcılarımızın bilgisine sunuluyor. Aracı hizmet sağlayıcı olarak havayolunun belirlediği kuralları, kesinti tutarlarını veya bilet koşullarını değiştirme imkânımız bulunmuyor. Satın aldığınız biletin iptal ve değişiklik hakkı olmadığı bilgisi, satın alma işlemi öncesinde tarafınıza gösterildi. Buna rağmen memnuniyetinizi gözeterek iptal talebinizi havayoluna ilettik. Havayolundan anlık yanıt alınamaması nedeniyle inceleme ve bilgilendirme süreci beklenenden uzun sürdü. Sürecin uzamasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, 29 Temmuz tarihli cevabınızı aldım. Ancak tarafıma iletilen açıklamanın yaşadığım mağduriyeti karşılamadığını düşünüyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki, 28 Temmuz tarihli Antalya–Volgograd uçuşu için Enuygun üzerinden satın aldığım Aeroflot biletini, satın alma işleminden yaklaşık 1 saat sonra iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerinize bildirdim. Dolayısıyla iptal talebimi zamanında iletmiş bulunuyorum. Buna rağmen, müşteri hizmetleriniz tarafından iki gün boyunca yalnızca “havayolundan haber bekliyoruz” şeklinde bilgi verilmiş ve tarafıma talebimin sonucu hakkında net bir açıklama yapılmamıştır. Daha sonra doğrudan Aeroflot ile görüştüğümde ise, bileti acente üzerinden satın aldığım için iptal ve iade işleminin yalnızca Enuygun tarafından gerçekleştirilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle, yaşanan gecikmenin ve tarafıma zamanında net bilgi verilmemesinin benim kaynaklı olmadığını özellikle belirtmek isterim. Biletin satın alma aşamasında iptal koşullarının tarafıma gösterilmiş olmasını anlıyorum. Ancak burada asıl itirazım yalnızca biletin standart iptal koşullarına ilişkin değildir. İptal talebimi satın aldıktan yaklaşık bir saat sonra iletmiş olmama rağmen, talebimin zamanında ve etkin şekilde sonuçlandırılmaması ve günler boyunca belirsizlik içerisinde bırakılmamdır. Eğer talebim ilk bildirdiğim anda değerlendirilmiş ve tarafıma açıkça iade yapılamayacağı bildirilmiş olsaydı, durumu buna göre değerlendirebilirdim. Ancak tarafıma iki gün boyunca sürecin havayolundan gelecek cevaba bağlı olduğu söylenmiş, bu süre içerisinde somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle konunun yetkili birim tarafından yeniden değerlendirilmesini ve bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin yalnızca “biletin iptal hakkı bulunmamaktadır” şeklindeki standart bir açıklamayla kapatılmasını kabul etmiyorum. Sürecin Enuygun tarafından zamanında ve etkin şekilde yönetilmemesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, görüşme ve başvuru kayıtlarım dahil olmak üzere mevcut tüm belgelerle ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konunun bu aşamaya gelmeden, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Saygılarımla,
Merhaba Meliha Hanım, İptal talebinizi biletinizi aldıktan kısa süre sonra ilettiğinizi ve sonuç beklerken yeterince net bilgi alamamanızın sizde yarattığı hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu süreçte kendinizi belirsizlik içinde hissetmenize neden olduğumuz için üzgünüz. Talebinizi yeniden ve tüm detaylarıyla inceledik. Satın aldığınız bilet, havayolunun belirlediği kurallar doğrultusunda iptal ve iadeye kapalı olarak düzenlendi. Bu bilgi satın alma işlemi tamamlanmadan önce bilet koşullarında yer aldı. Yine de talebinize çözüm bulabilmek için havayoluyla iletişime geçtik; ancak havayolundan anlık yanıt alınamaması nedeniyle süreç uzadı. Bilet acente üzerinden satın alındığı için işlemlerin bizim tarafımızdan yürütülmesi gerekir; ancak aracı hizmet sağlayıcı olarak havayolunun belirlediği bilet kurallarını değiştirme veya havayolunun onayı olmadan tam iade gerçekleştirme yetkimiz bulunmuyor. Bu nedenle talep ettiğiniz tam ücret iadesine ne yazık ki olumlu yanıt veremiyoruz. İade talebinizi karşılayamasak da yaşadığınız iletişim deneyimini önemsiyoruz. Geri bildiriminizi, benzer durumlarda yolcularımıza daha hızlı ve net bilgi sunabilmek adına ilgili ekiplerimizle paylaştık. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sonraki seyahatlerinizde size çok daha güzel bir deneyim sunmayı dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
