Enuygun’dan Bilet İptalinde Uzun Oyalama Ve İade Sorunu

Enuygun.com üzerinden 28 Temmuz 2026 tarihli Antalya–Volgograd uçuşu için Aeroflot bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iptal etmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, ancak “havayolundan haber bekliyoruz” denilerek iki gün boyunca oyalandım ve herhangi bir net bilgi verilmedi.

Bu süreçten sonra Aeroflot ile görüştüğümde, bileti acente üzerinden aldığım için iptal işlemini kendilerinin yapamadığını, iptal ve iade olacaksa bunu yalnızca acentenin (Enuygun’un) gerçekleştirebileceğini söylediler. Ancak Enuygun tarafı da bu konuda somut bir adım atmadı ve net bir açıklama yapmadı.

Ben bileti aldıktan çok kısa bir süre sonra iptal talebi oluşturmuş olmama rağmen, aradan günler geçmesine ve iki tarafla da görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bilet bedelimin tamamının Enuygun tarafından tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden zamanında işlem yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.