to read complaints and reviews, or file yours.Tarih Saat Gösterimindeki Karışıklık Nedeniyle Yanlış Bilet Ve İade Reddi
Enuygun üzerinden 15 Eylül tarihinde Ankara – Kemer (Antalya) seferi için Enver Geçgel Turizm firmasından 2.000 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Asıl amacım 16 Eylül’ü 17 Eylül’e bağlayan gece, yani 16 Eylül gece 01:00 seferine binmekti. Ancak 00:00 sonrası saat/tarih gösterimindeki kafa karışıklığı nedeniyle sistemde 16 Eylül 01:00 olarak gördüğüm seferi, 16’sını 17’sine bağlayan gece sanarak seçmem gerekirken, sehven 15 Eylül’ü 16 Eylül’e bağlayan geceye ait seferi almışım ve bilet yanlış tarihe kesilmiş.
Durumu fark ettiğim anda hem Enuygun hem de Enver Geçgel Turizm ile görüştüm. Boş koltuk olmasına rağmen ve ortada açık bir tarih/saat algı karışıklığı varken “geçmiş sefer, işlem yapamayız, yeniden bilet alın” denilerek hiçbir şekilde iade, değişiklik ya da makul bir farkla doğru tarihteki sefere aktarma imkanı sunulmadı. Sonuç olarak, hiç faydalanmadığım bir hizmet için 2.000 TL’lik bilet bedelim tamamen yanmış oldu.
Gece saatleri ve gün geçişi gösteriminin tüketiciyi yanıltmaya çok elverişli olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım bu sefer için ödediğim 2.000 TL’nin tamamının iadesini ya da en azından aynı tutara yakın bir indirim kuponu/ParaPuan tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ece Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine sizi kayıtlı telefon numaranızdan aradık ancak ulaşamadık. Yaptığımız incelemede, sefer tarihi ve saatinin satın alma sırasında yaptığınız seçim doğrultusunda biletinize aktarıldığını tespit ettik. Sefer bilgileri, işlem tamamlanmadan önce birden fazla ekranda gösterilmiş ve son ödeme adımında onayınıza sunulmuştur. Ayrıca gece yarısından sonraki seferlerde tarih karışıklığını önlemek amacıyla satın alma öncesinde “Otobüs Salı’yı Çarşamba’ya bağlayan gece kalkacaktır” uyarısı gösterilmiştir. Biletlerin iptal, iade ve değişiklik koşulları otobüs firmaları tarafından belirlenir. Aracı hizmet sağlayıcı olarak firmanın kuralları dışında işlem yapma veya geçmiş tarihli bir bileti değiştirme yetkimiz bulunmuyor. Talebinizin yeniden değerlendirilmesi için itirazınızı doğrudan otobüs firmasına iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
