to read complaints and reviews, or file yours.Soyad Hatası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Uçuş İptali
23 Nisan günü saat 08.45'te Van’dan İzmir’e SunExpress Hava Yolları ile uçuş için Enuygun.com üzerinden bilet satın aldım. Bileti alırken isim soy isim bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistemde adım “Anber”, soyadım ise “Van” olarak görünmüş, oysa soyadım “Erol” olması gerekirken sistem soyadımı “Van” olarak değiştirmiş. Bu nedenle uçuşum iptal edildi, seyahat planlarımız tamamen altüst oldu ve ciddi şekilde mağdur olduk.
Toplam 3.876,99 TL tutarında bilet ücreti ödemiştim. Uçuştan yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetlerini arayarak bu hatanın düzeltilmesini talep ettiğimde, görüştüğüm temsilcinin hem kaba hem de ilgisiz bir tavırla hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadığını, isim düzeltmesi ya da başka bir çözüm sunmadığını belirtmek isterim. Daha önce de Enuygun.com üzerinden defalarca alışveriş yaptım ve hiç böyle bir sorun yaşamamıştım.
Hem sistemsel hata hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bilet ücretinin iadesini veya kullanılabilecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Cemil Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma hakkımız yok. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Rezervasyon yapılmış veya satın alınmış bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılması mümkün değildir. Biletlerin kullanım, tarih ve/veya parkur değiştirme ya da iade alma gibi bilet üzerindeki tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir ve bu hak hiçbir şekilde devredilemez. Biletin düzenlendiği ismin dışındaki bir başka isme devretmek üzere, isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
En uygun sitesi hiçbir çözüm sunmadığı ortada, daha önce de bu siteden alışveriş yaptım, Belli ki kullanıcı hatasına bağlayarak, konu kapatmak niyetinde, fakat vergi iadesi kabul ettiklerini belirttiler, soyadı Van olarak belirtmedim, bu kadar basit bir konu çözüm odaklı olmasını temenni ederdim, fakat en uygun müşteri hizmetleri çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle, bu konuyu Tüketici Hakları'na taşıyacağım, yanlış yaptığımı düşünmüyorum, bu siteden bir daha alışveriş yapmayacağımı anladım.
