to read complaints and reviews, or file yours.Son Dakikada Bildirimsiz Sefer Değişikliği Ve Esneklik Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
19.03.2026 tarihli saat 15.00 seferi için Enuygun.com üzerinden Genç Turizm firmasına ait Ordu Ünye – İstanbul Esenler güzergahında, 3 kişi için toplam 2.730 TL tutarında bilet satın aldık. Enuygun’dan aldığımız biletin PNR kodu 8X0029VL8’dir.
Daha sonra bilet saatinin 15.00’ten 13.00’e alındığını, ne e-posta ne de SMS ile hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için öğrenemedik. Sefer saatine yaklaşık yarım saat kala telefonla arandık ve bilet saatinin değiştirildiği bu şekilde bildirildi. Kısa süre içinde hazırlanıp yetişmeye çalışacağımızı, olası 5–10 dakikalık gecikmede bizi beklemelerini rica ettik; ancak Genç Turizm tarafı kesinlikle yardımcı olmayacaklarını, beklemeyeceklerini belirtti.
Firma beklemeyeceğini açıkça söylediği için otogara gitmedik ve mağdur olmamak adına başka bir firmadan, daha pahalıya yeni bilet almak zorunda kaldık. Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise diğer yolcuların otobüse bindiği gibi bir gerekçeyle olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bilgilendirme eksikliği, son dakikada haber verilmesi ve hiçbir şekilde esneklik gösterilmemesi nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur olduk. Yaşanan bu süreç nedeniyle Enuygun.com üzerinden satın aldığımız Genç Turizm biletlerine ait toplam 2.730 TL ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emel Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Ücret iadesi yapıldı fakat bu iadenin ilk aradığımda durumu bildirdiğimde olmasını tercih ederdim yine de teşekkürler
