02.04.2026 tarihinde Enuygun.com mobil uygulaması üzerinden The Gate Kadıköy Downtown otelinde 24.04.2026 giriş, 25.04.2026 çıkış olacak şekilde, Business oda, iadesiz, sadece oda konseptinde, online ödeme ile rezervasyon yaptım. 2.246,40 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan tahsil edildi, hemen ardından mail adresime Rezervasyon No: 16697727 olan rezervasyon onay formum ve tahsilat makbuzum iletildi.
Bugün otele teyit için aradığımda, adıma herhangi bir rezervasyon görünmediği söylendi. Bunun üzerine 0850 811 90 90 numaralı Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Y****** Hanım, sistemde rezervasyonun göründüğünü, otelle iletişime geçip bana dönüş yapacağını belirtti. Daha sonra 0216 709 68 36 numaralı hattan arandım ve “sistemsel hata” olduğu gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edileceği ve ücretin iade edileceği söylendi. Bu iptali kabul etmediğimi, şu an aynı otelin fiyatının yaklaşık iki katına çıktığını ve bu nedenle mağdur olduğumu belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi son derece profesyonellikten uzak ve kaba bir üslupla yalnızca “İade edeceğiz.” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve rezervasyonumu onayım olmadan iptal etti.
Sözleşmesi kurulmuş, ödemesi alınmış ve onayı e‑posta ile tarafıma iletilmiş bir rezervasyonun, “sistem hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmesi ve tüketicinin daha yüksek fiyatlara mahkûm edilmesi kabul edilemez. Firma, kendi sistem hatasını telafi etmek, aynı şartlarda konaklama sağlamak veya en azından muadil bir seçenek sunmak yerine çözüm üretmekten kaçınmakta ve tüketiciyi mağdur etmektedir.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, rezervasyonumun satın aldığım tarih, fiyat ve koşullarla onaylanmasını veya aynı otelde ya da denk bir tesiste, aradaki fiyat farkı kesinlikle tarafıma yansıtılmadan konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar