to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Aylarca Gecikmesi Ve İade Talebim
Divanniatelier’den 25 Mart tarihinde 7324 numaralı elbise siparişimi oluşturdum. Bana, ürünlerin yurt dışından ithal olduğu, 3-7 iş günü içinde kargoya verileceği ve 10-12 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ayrıca Türkiye depolarında ürün olduğu, sevkiyatın da aynı hafta içinde yapılabileceği söylendi.
Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Instagram üzerinden her yazdığımda farklı bir tarih veriliyor. Önce cuma günü teslim edileceği söylendi, daha sonra pazartesiye ertelendi, ardından çarşamba kargoya verileceği belirtildi, bugün ise ürünlerin hâlâ gümrükte olduğu söyleniyor. Yazışmalarda sürekli ertelenen, oyalayıcı cevaplar alıyorum ve net bir bilgi verilmiyor.
Yaşanan bu süreçten dolayı artık siparişimin acilen kargoya verilmesini değil, siparişim için iade sürecinin hemen başlatılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte de mesajlarıma zamanında, net ve açıklayıcı şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Divanniatelier online mağazasından 25 Mart tarihinde bir elbise siparişi verdim. Sipariş öncesinde ürünlerin yurt dışından ithal olduğu, 3–7 iş günü içinde kargoya verileceği ve 10–12 iş günü içinde teslimat sürecinin olduğu bilgisi paylaşıldı, bu şartları kabul ederek alışveriş yaptım. Siparişimden sonra tarafıma, ürünün en geç çarşamba günü kargoya verileceği, eğer o gün kargolanmazsa iade ve değişim hakkımın mevcut olduğu özellikle belirtildi. Ancak firma her seferinde “pazartesi, cuma, çarşamba kargoya verilecek” diyerek tarihi sürekli erteledi, son verilen çarşamba sözü de tutulmadı. Buna rağmen, daha önce açıkça belirtilen “çarşamba kargolanmazsa iade hakkınız var” ifadesine rağmen şu anda iade talebimi sistem üzerinden oluşturmuyorlar. Ürün artık benim için gerekli olan tarihte elime ulaşamayacağı için, verdikleri söz doğrultusunda sipariş numarası 7324 olan alışverişim için iade talebimin acilen oluşturulmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Divanni Atelier’den satın aldığım elbise ile ilgili yaşadığım iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. Ürün için toplam 5.700 TL ödeme yaptım, ancak yaklaşık iki haftadır hem ürünün kargoya verilmesi hem de iade süreci konusunda sürekli erteleniyorum. Önce ürünü “kargoya vereceğiz” diyerek uzun süre oyaladılar, bir türlü net bir gönderim yapılmadı. Sonrasında iade talebim üzerine bu kez de pazartesi günü parayı iade edeceklerini ve dekontu ileteceklerini WhatsApp üzerinden söylediler. Ancak verilen bu söz de yerine getirilmedi ve iade süreci tekrar ertelenmeye başlandı. Sürekli oyalanmak istemiyorum. Ödediğim 5.700 TL’nin herhangi bir gecikme olmadan tarafıma hemen iade edilmesini ve süreçle ilgili net, açık ve erken bir yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
