to read complaints and reviews, or file yours.Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Oluşturdu
05.05.2026 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden Patnos İtimat firmasından Aşkaleden Çayeli’ne gitmek için, PNR kodu 5CA20BS olan ve 900 TL tutarında otobüs bileti satın aldık. Tercan’dan Aşkaleye hareket etmeden önce, sefer saatinden 5 dakika önce yani 14.55’te Patnos İtimat yazıhanesine gittik ve burada seferimizin iptal edildiğini öğrendik.
Yazıhanedeki görevli, “Size mesaj gelmesi lazımdı ama gönderilmemiş demek ki” şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak bize ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tercan’dan Aşkaleye yaklaşık 30 km yol gidip, sefer iptal edildiği için tekrar geri dönmek zorunda kaldık ve bu süreçte hem zaman hem yol masrafı açısından mağdur olduk.
Enuygun müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde, bilet ücretinin 10 gün içerisinde iade edileceğini belirterek yalnızca kayıt aldılar. Yaşadığımız bu iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, hem Enuygun sitesinden hem de Patnos İtimat firmasından bir daha işlem yapmayı düşünmüyoruz.
Bu şikayeti, bizim yaşadığımız mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi, bu firmalardan bilet almayı düşünen kişilerin daha dikkatli olması ve firmaların da yolcuları zamanında ve düzgün bir şekilde bilgilendirmesi için paylaşıyorum.
Merhaba Recep Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
