Sefer Saat Değişikliği Bildiriminin Yapılmaması

Enuygun üzerinden 28 Ağustos 2026 Cuma günü Ankara–Kayseri güzergahında Süha Turizm firmasına ait 31 Ağustos 2026 tarihli saat 09.00 seferine, 2 ve 3 numaralı koltuklar için YV4R368 PNR kodlu bilet satın aldım. Sefer günü belirtilen saatte otobüse binmek üzere Ankara AŞTİ’ye geldim.

AŞTİ’ye ulaştığımda, satın aldığım seferin iptal edildiğini ve sefer saatinin 10.00’a alındığını öğrendim. Süha Turizm yetkilileri, tarafıma telefon edildiğini ve bilgilendirme yapıldığını iddia etmesine rağmen, bana ne Enuygun tarafından ne de Süha Turizm tarafından herhangi bir telefon, SMS veya başka bir bildirim ulaşmamıştır.

Bir yolcunun, biletini aldığı seferin iptal edildiğini veya saatinin değiştiğini ancak otogara geldiğinde öğrenmesi kabul edilebilir değildir. Şehirlerarası bir yolculuk söz konusu olduğunda, sefer iptali ya da saat değişikliği gibi kritik bilgilerin yolcuya zamanında ve doğrulanabilir şekilde iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tarafıma bildirim yapıldığı yönündeki iddiaya karşın, telefonumda bu konuda hiçbir arama ya da mesaj kaydı bulunmamaktadır. Bu nedenle, Enuygun ve Süha Turizm sistemleri üzerinden, ilgili sefer iptali veya saat değişikliğine ilişkin bilgilendirmenin gerçekten yapılıp yapılmadığının, yapıldıysa hangi tarih ve saatte, hangi iletişim kanalı ile denendiğinin kayıtlar üzerinden ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Hem Enuygun’un hem de Süha Turizm’in yolcu bilgilendirme süreçlerini daha dikkatli, şeffaf ve teyit edilebilir şekilde yürütmesi gerektiğine inanıyorum.

Sonuç olarak, sefer iptali/değişikliği ile ilgili tüm sistem kayıtlarının incelenmesini, tarafıma bu konuda yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.