Enuygun'dan Iade Dekontu Ve ARN Kodu Talebine Yanıt Gelmedi

Enuygun üzerinden Pegasus Havayolları için Asel Lina K**** ve Ceren K**** adına aldığım, PNR kodu 26F4BN olan ve 6 Temmuz tarihli uçak biletimin iptali sonrası yapılması gereken iade sürecinde ciddi bir aksama yaşıyorum. Bankam, iade işleminin sağlıklı bir şekilde tamamlanabilmesi ve takibinin yapılabilmesi için Enuygun’dan resmi iade dekontu ya da en azından iade edilen işleme ait ARN (Acquirer Reference Number) kodunu talep ediyor.

Bu nedenle 10 Ağustos tarihinde Enuygun müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hem iade dekontunu hem de mümkünse ARN kodunu e-posta ile tarafıma iletmelerini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimi aldığını ve en geç 5 iş günü içinde mail adresime gönderileceğini ifade etti. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne herhangi bir belge ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme mesajı aldım. Telefon üzerinden tekrar aramama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve bankadaki iade sürecim bu nedenle tıkanmış durumda.

Enuygun’dan, Pegasus uçuşuma ait yaklaşık 3.397 TL tutarındaki işlem için, bankamın işleme devam edebilmesi amacıyla resmi iade dekontunun ve mümkünse aynı işlem için oluşturulmuş ARN kodunun ivedilikle tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında yaşadığım bu gecikmenin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.