Saat Değişikliği Bildirimi Yapılmadığı İçin 1 Saat Beklemek Zorunda Kaldım

10.08.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Erciş İtimat firmasına ait Gebze – Ağrı seferi için saat 19.00 kalkışlı, 23 numaralı koltuk biletimi aldım. Otogara önceden gelmiş olmama rağmen, seferimin Enuygun uygulamasında saat 20.00’ye ertelendiğini, bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüm ve en az 1 saat fazladan beklemek zorunda kaldım.

Saat değişikliği gibi önemli bir konuda SMS, e-posta veya uygulama içi bildirimle hiçbir şekilde bilgilendirilmemem hem zaman kaybına hem de planladığım işlerimin aksamasına neden oldu. 1 saatlik gecikme küçük gibi görülebilir ancak o süre içinde halletmem gereken işlerim vardı ve tamamen habersiz bırakıldım.

Yaşadığım sorunla ilgili Enuygun tarafında mesai saatleri dışında ulaşabileceğim bir çağrı merkezi ya da yetkili bulamadım, muhatap eksikliği ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Otobüs firmasının yazıhanesine gidip neden saat değişikliğinin tarafıma bildirilmediğini sorduğumda ise “internetten almışsın, oraya sor” şeklinde ters ve ilgisiz bir üslupla karşılaştım.

Yıllardır uçak ve otobüs biletlerimi Enuygun üzerinden alan bir kullanıcı olarak bu yaşadığım bilgilendirme eksikliğinden ve hem Enuygun’un hem de otobüs firmasının ilgisiz yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sefer saati değişiklikleriyle ilgili yolcuların zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.