to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Alındı Ama Araç Teslim Edilmedi Ve İade Reddedildi
Peşin Ödeme Alındı, Araç Teslim Edilmedi, Ücret İade Edilmiyor
Enuygun üzerinden **8add48** numaralı rezervasyon ile **Trabzon Havalimanı Ziraat Filo** şubesinden teslim almak üzere **3 günlük araç kiraladım** ve kiralama bedelinin tamamını peşin olarak ödedim.
Aynı gün işlerimin uzaması nedeniyle rezervasyon saatinden birkaç saat sonra Trabzon Havalimanı şubesine gittiğimde, tarafıma rezervasyonumun iptal edildiği ve ücret iadesi konusunda Enuygun ile görüşmem gerektiği bildirildi.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma ifade edildi.
Sonuç olarak **hiçbir hizmet almamama rağmen ödediğim kiralama bedelinden mahrum bırakıldım.**
Tarafıma iletilen kiralama koşullarını incelediğimde; rezervasyon saatinden sonra aracın teslim alınması halinde rezervasyonun iptal edileceği ve peşin ödenen ücretin iade edilmeyeceğine ilişkin açık bir düzenleme bulunmamaktadır. Sadece müşterinin rezervasyonu kendisinin iptal etmesi halinde uygulanacak iade ve kesinti şartları düzenlenmiştir.
Yaşadığım mağduriyetin çözümü amacıyla **Ziraat Filo'ya** yazılı olarak e-posta göndermeme rağmen, aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir cevap dahi verilmemiştir. Müşteri olarak en azından başvuruma dönüş yapılmasını beklerken, hiçbir açıklama yapılmaması ve tamamen yanıtsız bırakılmam ayrıca mağduriyet yaratmıştır.
Bu nedenle;
* Rezervasyonumun hangi sözleşme hükmüne dayanılarak iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını,
* Enuygun nezdinde ücret iadesinin gerçekleştirilebilmesi için gerekli onayın verilmesini,
* Ödemiş olduğum kiralama bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Enuygun ve Ziraat Filo hakkında Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, yasal faiz, yargılama giderleri ve diğer tüm yasal taleplerimi ileri süreceğimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Umarım konu yargı mercilerine intikal etmeden ve tüketici mağduriyeti daha fazla büyümeden çözüme kavuşturulur.
Gelişme
Enuygun ve Ziraat Filo Peşin Ödeme Aldı, Araç Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor
Enuygun üzerinden **8add48** numaralı rezervasyon ile Trabzon Havalimanı **Ziraat Filo** ofisinden teslim almak üzere **3 günlük araç kiraladım** ve **8.145,29 TL** tutarındaki kiralama bedelini peşin olarak ödedim.
Aynı gün işlerimin uzaması nedeniyle rezervasyon saatinden birkaç saat sonra aracı teslim almak üzere Ziraat Filo ofisine gittiğimde, rezervasyonumun iptal edildiği ve ücret iadesi konusunda Enuygun ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı ifade edildi.
Ancak ben rezervasyonu **3 günlük** olarak yapmış ve bedelini peşin ödemiş bir müşteriyim. Makul süre içerisinde aracı teslim almaya gitmiş olmama rağmen hiçbir hizmet alamadım ve ödediğim ücret de iade edilmedi.
Daha da önemlisi, tarafıma gönderilen kiralama koşullarını incelediğimde; rezervasyon saatinden sonra aracın teslim alınması halinde rezervasyonun iptal edileceği ve peşin ödenen ücretin tamamen yanacağına ilişkin açık bir sözleşme hükmü bulunmamaktadır. Sadece müşterinin kendi isteğiyle rezervasyonu iptal etmesi halinde uygulanacak iade ve kesinti şartları düzenlenmiştir.
Yaşadığım mağduriyetin çözülmesi amacıyla hem **Ziraat Filo'ya** hem de **Enuygun'a** yazılı olarak e-posta gönderdim. Ancak aradan **bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen her iki firma da tarafıma herhangi bir cevap verme zahmetinde dahi bulunmadı.** Bir tüketici olarak en azından başvuruma dönüş yapılmasını beklerken tamamen yanıtsız bırakılmış olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye önceden açıkça bildirilmeyen ve sözleşmede yer almayan bir yaptırımın sonradan uygulanması hukuka aykırıdır. Hiçbir hizmet sunulmamasına rağmen **8.145,29 TL** tutarındaki kiralama bedelimin iade edilmemesi kabul edilebilir değildir.
**Talebim oldukça nettir:** Hiç faydalanamadığım araç kiralama hizmeti için ödediğim **8.145,29 TL'nin tarafıma iade edilmesini** istiyorum.
Aksi halde, Enuygun ve Ziraat Filo hakkında **Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi** nezdinde yasal yollara başvuracağımı; yasal faiz, yargılama giderleri ve vekâlet ücreti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Umarım firmalar bu şikayeti dikkate alır ve konu yargı mercilerine taşınmadan, tüketici memnuniyetine yakışır şekilde çözüme kavuşturulur.
