to read complaints and reviews, or file yours.Erken Araç Tesliminde Günlük Ücret İadesi Reddi
Enuygun üzerinden Ziraat Filo firmasından araç kiralama işlemi yaptım. Aracı sözleşmeye göre 28.05 tarihinde saat 19.00’da teslim etmem gerekiyordu ancak aracı bir gün erken, 27.05 tarihinde saat 19.30’da teslim ettim. Buna rağmen, yalnızca yarım saatlik bir fark nedeniyle bir günlük ücret iadesi yapılamayacağını söylediler.
Rezervasyon sırasında teslim saatini internet üzerinden 20.00 olarak seçtiğimde bile araç ücretinde herhangi bir artış olmazken, yarım saatlik bir zaman farkı için böyle bir politikadan bahsedilmesi bana hem mantıksız hem de tüketici aleyhine geldi. Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de iade olmayacağını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ben aracı bir gün erken teslim ettiğim için, son gün ücretimin en azından yüzde 20 kesinti yapılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu haksız olduğunu düşündüğüm uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Fatmanur Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Araç kiralama hizmeti satın almadan önce Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; 9.3 Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan hizmet ve ürün sağlayıcılar ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir, Kullanıcı da Enuygun.com’u sorumlu tutamayacağını bilmekte ve buna göre hareket etmektedir. Araç kiralama sözleşmesi, Kullanıcılar ile araç kiralama şirketleri arasında kurulmaktadır. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili araç kiralama şirketlerinin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme yetkisine sahip olduğu anlamına gelmemektedir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayet edin