to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Ve Enuygun'da Yüksek İptal Kesintisi Ve İade Sorunu
Pegasus Hava Yolları üzerinden, Enuygun acentesi aracılığıyla 08.04.2026 tarihli uçuş için toplam 12.000 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuş tarihine henüz yaklaşık 20 gün varken biletimi iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek istediğimde, tarafıma yalnızca 500 TL iade edileceği, geri kalan tutarın ödenmeyeceği söylendi.
Hem Pegasus’u hem de Enuygun’u bugün telefonla arayarak durumu izah etmeye çalıştım. Ancak görüşmeler sırasında “hizmetimiz bu şekilde” dışında tatmin edici hiçbir açıklama alamadım; kanunen böyle bir uygulamanın dayanağının nerede yazdığını sorduğumda ise telefonlar yüzüme kapatıldı. Bu iletişim şekli ve kesinti oranı karşısında kendimi tamamen mağdur edilmiş ve haklarım yok sayılmış hissediyorum.
Uçuşa bu kadar süre varken biletin rahatlıkla başka bir yolcuya satılabileceğini ve bu kadar yüksek bir kesintinin makul ve adil bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Ödemiş olduğum 12.000 TL’nin tamamının iade edilmesini, en azından yapılan kesintinin yasal dayanağının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve müşteriyle kurulan saygısız iletişim için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
