to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Nedeniyle Aktarma Mağduriyeti Ve Bilet İadesi Talebi
24 Ekim 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Kale Seyahat’in 14.30 Bartın-Ankara otobüs bileti ile Metro Turizm’in 18.30 Ankara-Kayseri otobüs biletini aldım. Kale Seyahat’in varış saati Enuygun.com’da 18.20 olarak görünüyordu. Bu nedenle aktarma süresinin yeterli olacağını düşünerek Metro Turizm’den 18.30 Ankara-Kayseri otobüs bileti aldım. Ancak Kale Seyahat otobüsü belirtilen saatte Ankara otogara ulaşamadı ve bu yüzden Metro Turizm’in Kayseri otobüsüne yetişemedim.
Biletimin iptalini talep ettiğimde, Enuygun.com ve ilgili otobüs firması yardımcı olmadı ve “Onu sen düşünecektin” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini, 750 TL tutarındaki Metro Turizm biletimin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. İşlemime ait PNR kodu: YLECGF4’tür.
Yaşadığım bu durumun ilk kez başıma geldiğini ve herhangi bir iptal güvencesi veya ek bilgilendirme yapılmadığını da belirtmek isterim.
Merhaba Mustafa B, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
