to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Erken Kalktı, Bilgi Verilmedi Ve Bilet Ücretim İade Edilmedi
28 Ekim 2025 tarihinde saat 10:00’da Ankara AŞTİ – Ataşehir Dudullu yönünde Kale Seyahat’in 1677505 numaralı seferi için Enuygun üzerinden online olarak kredi kartımla bilet aldım. Sefer saatinden yarım saat önce peronda olmama rağmen, otobüsün kalktığını öğrendim. Görevli personele sorduğumda yeterli bilgi alamadım, ayrıca firmanın iletişim hattını defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Saat 09:47’de beni bir kez çaldırıp kapatmışlar, ancak geri dönüş olmadı.
Yetişmem gereken önemli bir toplantım olduğu için başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Kale Seyahat müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmedim, sadece bilet satan kişilerle görüştüm ve bana “git şikayet et” dediler.
Bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “hizmetin ayıplı ifası” kapsamına girmektedir. Yolcu taşımacılığında belirtilen saatten önce hareket edilmesi, yolcunun hizmetten mahrum bırakılması anlamına gelir. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
