Müşteriden Onay Almadan Sefer Saati Değişikliği Ve İade Reddi

Enuygun üzerinden Burdur–Antalya seferi için 22:45 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Ardından çok kısa bir süre sonra BUZLUTURİZM’den gelen mesajda, 25 Eylül 2026 tarihli Burdur kalkışlı aracın hareket saatinin 00:15’e alındığı, yani yaklaşık 1,5–2 saatlik bir saat değişikliği olduğu bildirildi. Bu değişiklik tamamen firmanın inisiyatifiyle yapılmış olup benim hiçbir onayım veya talebim olmadan gerçekleşti.

Bunun üzerine Enuygun’un 0850 333 88 88 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve G**** isimli temsilciye durumu anlattım. Sefer saatinin firma tarafından değiştirildiğini, bu saatte yolculuk yapamayacağımı ve biletin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bana iptal edemeyeceklerini, ücret iadesi olmayacağını, sadece belirli bir süre öncesine kadar yapılan iptallerde işlem yapılabildiğini söyledi. Saat değişikliği benim tercihim olmadığı halde, “bir şey yapamayız, talep maili atarım ama dönüş olmayabilir, para iadesi yapılmaz” şeklinde, son derece umursamaz ve saygısız bir üslupla konuştu.

Hem firmanın tek taraflı saat değişikliği yapması hem de Enuygun müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi ve olumsuz, kırıcı tavrı nedeniyle mağdur edildim. Biletimin, sefer saati firma tarafından değiştirildiği için cezai kesinti olmadan iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Enuygun’dan, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek açık bir iptal–iade politikası ve çağrı merkezi personeliyle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.