Müşteri Hizmetinde Agresif Tavır Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Bugün akşam saat 21.00 civarında Enuygun.com müşteri hizmetlerini İstanbul–Erzincan uçuşu için aldığım biletle ilgili aradım. İlk aramamda görüştüğüm kişiyle iade ve fiyat bilgisi hakkında konuştuk, görüşme gayet normal ve sorunsuz şekilde bitti.

Daha sonra tekrar aradım, hatta beklerken bir anda hat kapandı. Yeniden aradım, bu kez uzun süre bekledim ve telefonu G**** isimli çalışan açtı. Kendisine, kısa süre önce görüştüğümü, sadece 10–15 dakika içinde bilet fiyatında ciddi bir değişiklik olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu kadar fark olmasına şaşırdığımı söyledim. Ben yalnızca fiyat farkını sormama ve şaşkınlığımı dile getirmeme rağmen, G**** Hanım bir anda agresifleşti. Arka planda evde çocuk ağlama ve bağırma sesleri geliyordu, ardından da hiçbir şey söylemeden beni doğrudan bant kaydına aldı. O an telefonu kapattığını sanıp tekrar Enuygun’u aramayı düşündüm çünkü konuşma üslubu beni rahatsız etti.

Bir süre sonra kendisi tekrar aradı ve ses kaydını dinlediğini söyledi. Bu görüşmede de oldukça gergin, kaba ve agresif bir tavırla konuşmaya devam etti. Ben özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını istedim ancak buna rağmen kendi kafasına göre, benim anlattıklarımı tam yansıtmayan şekilde kayıt açtığını hissettim. Bana “Benim de çocuğum var, halimden anlayın” gibi ifadeler kullandı ama benim de bebeğim olduğunu ve bu süreçte zaten hassas olduğumu bildiği halde, akşam saatlerinde bana fazladan stres ve huzursuzluk yaşattı. Bu yaşananlar yüzünden şu anda bebeğime bile tam olarak odaklanamıyorum.

Enuygun’dan, özellikle G**** isimli çalışan hakkında, müşteriye karşı üslup, davranış ve profesyonellik açısından gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca biletimle ilgili fiyat farkı ve iade konusunda, keyfi veya gelişi güzel bilgi verilmeden, açık ve net bir şekilde yeniden bilgilendirilmek ve bu süreçte saygılı bir iletişimle muhatap olmak istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, şu an için Enuygun’u tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.