to read complaints and reviews, or file yours.Lider Van Seyahat Turizm'in 03.45 Kalkışlı Otobüsü Saatlerce Gecikti Müşteri Mağdur Oldu
Enuygun üzerinden Lider Van Seyahat Turizm firmasından 03.45 kalkış saatli bir otobüs bileti satın aldım. Bilet üzerinde kalkış saati açıkça 03.45 olarak yazmasına rağmen, yaşananlar tam anlamıyla ciddiyetsizlik ve müşteri mağduriyetidir.
Otobüsün gelmesini beklerken tarafıma iletilen şoför numarasını arayarak bilgi almak istedim. Şoför ilk aradığımda, otobüsün bulunduğum noktaya gelmesinin yaklaşık 1 saat süreceğini söyledi. Bir süre sonra tekrar aradığımda ise bu kez otobüsün gelmesinin 2 saati bulacağını belirtti ve otobüsün hâlâ Adapazarı/Sakarya tarafında olduğunu öğrendim. Bilette yazan 03.45 saati ile fiili durum arasında kabul edilemeyecek kadar ciddi bir fark vardı.
Herhangi bir makul bilgilendirme veya resmi açıklama yapılmadan, yolcunun saatlerce belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Bir yolcu olarak bilet alırken firmanın belirttiği kalkış saatine güvenmek en doğal hakkımdır; buna rağmen otobüs ne zaman gelecek sorusuna bile net bir cevap verilememiştir.
Bu süreçte yaşanan ciddiyetsizlik nedeniyle otobüse binmekten vazgeçmek zorunda kaldım. Parasını ödediğim hizmetten yararlanamadığım gibi hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Bir yolcunun mağduriyetini gidermek yerine, sanki yolcu firmanın peşinden koşmak zorundaymış gibi bir yaklaşım sergilenmesi, müşteriye verilen değeri açıkça göstermektedir.
Satışın Enuygun platformu üzerinden yapılması sebebiyle, Enuygun’un da bu tür durumlarda müşterisinin yanında durmasını, sürece dahil olarak mağduriyetin çözümüne katkı sağlamasını bekliyorum. Biletimin PNR numarası L90059AAH olup, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, kullanılmayan bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hem Lider Van Seyahat Turizm’den hem de Enuygun’dan konu hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu olayın takipçisi olacağımı ve gerekli görülmesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Enuygun üzerinden Lider Van Seyahat Turizm firmasından 03:45 kalkış saatli bir otobüs bileti satın aldım. Biletimde otobüsün kalkış saati 03:45 olarak açıkça belirtilmesine rağmen yaşadıklarım tamamen ciddiyetsizlik ve müşteri mağduriyetidir.
Otobüsün gelmesini beklerken, tarafıma iletilen şoför numarasını arayarak bilgi almak istedim. Şoför, otobüsün bulunduğum noktaya gelmesinin yaklaşık 1 saat süreceğini söyledi. Bir süre sonra tekrar aradığımda ise bu kez otobüsün gelmesinin 2 saati bulacağını ifade etti. Ayrıca otobüsün hâlâ Adapazarı/Sakarya tarafında olduğunu öğrendim. Bilet üzerinde 03:45 olarak belirtilen kalkış saati ile fiili durum arasında kabul edilemeyecek kadar ciddi bir fark bulunmaktadır.
Bir yolcu olarak, bilet satın alırken firmanın belirttiği kalkış saatine güvenmek en doğal hakkımdır. Buna rağmen herhangi bir makul bilgilendirme yapılmadan, yolcunun saatlerce bekletilmesi ve net bir zaman verilememesi kabul edilebilir değildir. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle otobüse binmekten vazgeçmek zorunda kaldım. Paramı ödeyerek satın aldığım hizmetten yararlanamadığım gibi ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Asıl dikkat çekici olan ise, bir yolcunun mağduriyetini gidermek yerine sanki yolcu firmanın peşinden koşmak zorundaymış gibi bir durum oluşturulmasıdır. Bilette 03:45 yazıp sonrasında otobüsün ne zaman geleceğinin dahi net olarak söylenememesi, müşteriye verilen değeri açıkça göstermektedir.
Enuygun’un da satış platformu olarak bu tür durumlarda müşterisinin yanında durmasını, sürece dahil olarak yaşanan mağduriyetin çözümüne katkı sağlamasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, kullanılmayan bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu olayın takipçisi olacağımı ve gerek görülmesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Ahmet Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Firmaya gerekli bildirimler yapıldı. Bilet iadeniz başlatıldı. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
