Lider Van Seyahat Turizm'in 03.45 Kalkışlı Otobüsü Saatlerce Gecikti Müşteri Mağdur Oldu

Enuygun üzerinden Lider Van Seyahat Turizm firmasından 03.45 kalkış saatli bir otobüs bileti satın aldım. Bilet üzerinde kalkış saati açıkça 03.45 olarak yazmasına rağmen, yaşananlar tam anlamıyla ciddiyetsizlik ve müşteri mağduriyetidir.

Otobüsün gelmesini beklerken tarafıma iletilen şoför numarasını arayarak bilgi almak istedim. Şoför ilk aradığımda, otobüsün bulunduğum noktaya gelmesinin yaklaşık 1 saat süreceğini söyledi. Bir süre sonra tekrar aradığımda ise bu kez otobüsün gelmesinin 2 saati bulacağını belirtti ve otobüsün hâlâ Adapazarı/Sakarya tarafında olduğunu öğrendim. Bilette yazan 03.45 saati ile fiili durum arasında kabul edilemeyecek kadar ciddi bir fark vardı.

Herhangi bir makul bilgilendirme veya resmi açıklama yapılmadan, yolcunun saatlerce belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Bir yolcu olarak bilet alırken firmanın belirttiği kalkış saatine güvenmek en doğal hakkımdır; buna rağmen otobüs ne zaman gelecek sorusuna bile net bir cevap verilememiştir.

Bu süreçte yaşanan ciddiyetsizlik nedeniyle otobüse binmekten vazgeçmek zorunda kaldım. Parasını ödediğim hizmetten yararlanamadığım gibi hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Bir yolcunun mağduriyetini gidermek yerine, sanki yolcu firmanın peşinden koşmak zorundaymış gibi bir yaklaşım sergilenmesi, müşteriye verilen değeri açıkça göstermektedir.

Satışın Enuygun platformu üzerinden yapılması sebebiyle, Enuygun’un da bu tür durumlarda müşterisinin yanında durmasını, sürece dahil olarak mağduriyetin çözümüne katkı sağlamasını bekliyorum. Biletimin PNR numarası L90059AAH olup, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, kullanılmayan bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hem Lider Van Seyahat Turizm’den hem de Enuygun’dan konu hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu olayın takipçisi olacağımı ve gerekli görülmesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.