Yanıltıcı 6 Saatlik Süre Bildirimi Ve Kaba Personel Nedeniyle Otobüs Yolculuğu 11 Saatte Uzadı

İşim nedeniyle 1 Haziran 2026 sabahı saat 09.00’da İzmit’te olmam gerektiğinden, 31 Mayıs 2026 saat 22.00 kalkışlı Adana–İzmit seferi için Enuygun üzerinden Lider Vip Travel firmasından otobüs bileti satın aldım. Satın alma ekranında yolculuk süresi yaklaşık 6 saat olarak belirtiliyordu ve tüm planlamamı bu bilgiye güvenerek yaptım.

Ancak yaşadıklarım, satış aşamasında beyan edilen bilgilerle hiçbir şekilde örtüşmedi. Saat 22.00’de kalkması gereken otobüs perona dahi yanaşmadı, yolcular otogar dışından alındı. Otobüs yaklaşık 22.20 civarında geldi ve ancak 23.00 sularında hareket edebildi. Hareketten kısa süre sonra da yakıt almak için duruldu ve bu nedenle yaklaşık 15–20 dakika daha bekletildik.

Bu gecikmelere rağmen, Enuygun üzerinde belirtilen 6 saatlik yolculuk süresine güvenerek başlangıçta durumu çok önemsemedim. Fakat şoföre İzmit’e tahmini varış saatini sorduğumda yolculuğun yaklaşık 11 saat süreceğini, yani açıklanan sürenin neredeyse iki katı olduğunu öğrendim. Nitekim saat 23.30’a yaklaşmasına rağmen otobüs hâlâ Adana şehir sınırlarından çıkmamıştı.

Bu şartlar altında ertesi sabah işime zamanında yetişmemin imkansız olacağını anladığım için, tarafıma vaat edilen hizmetin açıkça yerine getirilmediğini belirterek bilet ücretimin iadesini talep edip otobüsten inmek istediğimi söyledim. Buna rağmen otobüs personeli talebime anlayış göstermek yerine sesini yükseltip kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Yaklaşık 23.20 civarında, uçağımın 00.35’te olması nedeniyle, şehir merkezinden dahi çıkamamışken otobüsten inmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, hem Enuygun’un satış ekranında gösterilen seyahat süresinin gerçeği yansıtmaması, hem de Lider Vip Travel’ın taahhüt ettiği sürede ve koşullarda hizmet sunmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. 2.000 TL ödediğim otobüs biletine ek olarak, zaruri olarak 6.992 TL tutarında uçak bileti satın almak ve havaalanına kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım. Otobüs yolculuğuna ait PNR numaram 5ME004RZG olup, tüm bilet ve masraf faturalarım mevcuttur.

Enuygun ve Lider Vip Travel’ın yanlış/eksik bilgilendirme ve taahhüt edilen hizmeti sunmama nedeniyle oluşan toplam zararımın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile personel tutumunun gerekli şekilde incelenerek değerlendirilmesini talep ediyorum.