Kuveyt Aktarmalı Uçuşta Bilgi Eksikliği Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Enuygun üzerinden İstanbul–Bangkok Kuveyt aktarmalı gidiş-dönüş uçuşumuzu yaklaşık iki ay önce satın aldık. Bugün, 14 Temmuz’da havalimanında bilet gişesine gittiğimizde Kuveyt aktarmalı yolculara hizmet verilmediği söylenerek uçuşa kabul edilmedik.

Uçuşumuza saatler kala, herhangi bir iptal ya da kısıtlama bilgisi verilmemiş olmasına rağmen, sadece Kuveyt’e gidiş için kişi başı 13.400 TL ek ödeme talep edildi, Bangkok bağlantısı için de benzer bir ek ücret çıkacağı söylendi ve seyahatimizi gerçekleştirebilmemiz için ekstra ciddi bedeller ödememiz gerektiği belirtildi. Üstelik bir gün önce tarafımıza check‑in yapabileceğimize dair mesaj gönderilmişken, gişede bu şekilde geri çevrilmemiz bizi hem zaman, hem para, hem de moral açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Enuygun, ne bu durum hakkında bizi önceden bilgilendirdi ne de telefonlarımıza ve iletişim taleplerimize yanıt verdi. Satın aldığımız Kuveyt aktarmalı biletin satışı yapılırken hiçbir riskten bahsedilmedi, sonrasında da yaşanan değişiklik tarafımıza bildirilmedi.

Enuygun’dan, bu süreçte talep edilen ve/veya ödemek zorunda kaldığımız tüm ek ücretlerin eksiksiz iadesini, ayrıca kullanamadığımız biletimizin tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer mümkünse, bugün Bangkok’a uçabileceğini alternatif bir uçuşun ek maliyet çıkmadan tarafımıza ayarlanmasını, bu yapılamıyorsa da mağduriyetimizin maddi olarak tamamen giderilmesini istiyorum.