to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’dan Gulf Air Bilet İadesi Ve Waiver Talebine Cevap Gelmedi
Bangkok seyahatimiz kapsamında Enuygun üzerinden iki ayrı havayoluna ait rezervasyon satın aldık.
Air Arabia gidiş PNR: 6geız8
Gulf Air dönüş PNR: yncmtf
Seyahatten önce Air Arabia tarafından gidiş uçuşumuzda önemli bir saat değişikliği yapıldı. Bu değişiklik nedeniyle seyahat planımız bozuldu ve seyahati gerçekleştirmemiz mümkün olmadı.
Bu süreçte Enuygun’a yazılı olarak başvurarak hem Air Arabia biletimizin iadesini hem de Gulf Air dönüş biletimiz için havayolu nezdinde istisnai değerlendirme (waiver) talebinde bulunulmasını istedik.
Ancak Enuygun’dan herhangi bir çözüm alamadık. Bunun üzerine doğrudan Air Arabia ile iletişime geçtik. Air Arabia talebimizi değerlendirdi ve tam ücret iadesini onaylayarak resmi “refund proof” belgesini tarafımıza gönderdi. Enuygun da daha sonra Air Arabia biletimizin iade edildiğini yazılı olarak teyit etti.
Buna rağmen Gulf Air dönüş biletimiz konusunda Enuygun hiçbir girişimde bulunmadı. Tarafımıza yalnızca “sefer iptali olmadığı için bilet kuralları geçerlidir” şeklinde standart bir cevap verildi. Oysa talebimiz, standart bilet kurallarının uygulanması değil, yaşanan olağanüstü durum nedeniyle Gulf Air nezdinde istisnai değerlendirme talebinde bulunulmasıydı.
Üstelik Gulf Air daha önce tarafımıza, rezervasyonun acente üzerinden düzenlendiğini belirterek işlem için Enuygun ile iletişime geçmemiz gerektiğini bildirmişti.
Sonuç olarak Air Arabia tarafındaki sorunu Enuygun sayesinde değil, doğrudan havayolu ile iletişime geçerek çözebildik. Gulf Air konusunda ise Enuygun herhangi bir girişimde bulunmadan talebimizi standart cevaplarla reddetmiştir.
Beklentim; kullanılmamış Gulf Air dönüş biletimiz için Enuygun’un havayolu nezdinde gerekli girişimleri yapması ve tarafımıza somut sonuç hakkında bilgi vermesidir.
Merhaba Orhan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Airarabia Havayollarının sefer iptali dönüş uçuşu Gulf Air Havayollarını etkilemez. Gulf Air bu durumda iade hakkı vermiyor ve bilet kuralları geçerlidir. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Verdiğiniz cevap, başvurumun esasına maalesef yanıt vermemektedir. Ben hiçbir zaman Gulf Air'in standart bilet kuralları gereği otomatik olarak iade yapmak zorunda olduğunu iddia etmedim. Talebim; Air Arabia tarafından gerçekleştirilen esaslı uçuş değişikliği nedeniyle seyahatin tamamen iptal olması sebebiyle, acente olarak Gulf Air nezdinde istisnai değerlendirme (waiver/goodwill) talebinde bulunmanız yönündeydi. Nitekim Air Arabia tarafındaki süreç de başlangıçta olumsuz ilerlemiş, ancak havayolu ile doğrudan iletişim kurulmasının ardından tam ücret iadesi onaylanmıştır. Gulf Air ise tarafımıza daha önce rezervasyonun acente tarafından düzenlendiğini, bu nedenle işlem için acentemizle iletişime geçmemiz gerektiğini bildirmiştir. Bu nedenle tekrar sormak isterim: Gulf Air nezdinde tarafım adına herhangi bir waiver / goodwill başvurusu yapılmış mıdır? Yapıldıysa havayolunun yazılı cevabı nedir? Yapılmadıysa bunun gerekçesi nedir? Şu ana kadar tarafıma yalnızca standart bilet kuralları hatırlatılmış olup, talep ettiğim istisnai değerlendirme süreci hakkında somut bir bilgi verilmemiştir. İyi çalışmalar dilerim.
