Enuygun’dan Gulf Air Bilet İadesi Ve Waiver Talebine Cevap Gelmedi

Bangkok seyahatimiz kapsamında Enuygun üzerinden iki ayrı havayoluna ait rezervasyon satın aldık.

Air Arabia gidiş PNR: 6geız8
Gulf Air dönüş PNR: yncmtf

Seyahatten önce Air Arabia tarafından gidiş uçuşumuzda önemli bir saat değişikliği yapıldı. Bu değişiklik nedeniyle seyahat planımız bozuldu ve seyahati gerçekleştirmemiz mümkün olmadı.

Bu süreçte Enuygun’a yazılı olarak başvurarak hem Air Arabia biletimizin iadesini hem de Gulf Air dönüş biletimiz için havayolu nezdinde istisnai değerlendirme (waiver) talebinde bulunulmasını istedik.

Ancak Enuygun’dan herhangi bir çözüm alamadık. Bunun üzerine doğrudan Air Arabia ile iletişime geçtik. Air Arabia talebimizi değerlendirdi ve tam ücret iadesini onaylayarak resmi “refund proof” belgesini tarafımıza gönderdi. Enuygun da daha sonra Air Arabia biletimizin iade edildiğini yazılı olarak teyit etti.

Buna rağmen Gulf Air dönüş biletimiz konusunda Enuygun hiçbir girişimde bulunmadı. Tarafımıza yalnızca “sefer iptali olmadığı için bilet kuralları geçerlidir” şeklinde standart bir cevap verildi. Oysa talebimiz, standart bilet kurallarının uygulanması değil, yaşanan olağanüstü durum nedeniyle Gulf Air nezdinde istisnai değerlendirme talebinde bulunulmasıydı.

Üstelik Gulf Air daha önce tarafımıza, rezervasyonun acente üzerinden düzenlendiğini belirterek işlem için Enuygun ile iletişime geçmemiz gerektiğini bildirmişti.

Sonuç olarak Air Arabia tarafındaki sorunu Enuygun sayesinde değil, doğrudan havayolu ile iletişime geçerek çözebildik. Gulf Air konusunda ise Enuygun herhangi bir girişimde bulunmadan talebimizi standart cevaplarla reddetmiştir.

Beklentim; kullanılmamış Gulf Air dönüş biletimiz için Enuygun’un havayolu nezdinde gerekli girişimleri yapması ve tarafımıza somut sonuç hakkında bilgi vermesidir.