Kesintisiz İade Sözünü İhlal Eden Enuygun, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Enuygun.com üzerinden 07.09.2026 gidiş, 14.09.2026 dönüş olacak şekilde, özellikle fazladan ücret ödeyerek kesintisiz iade hakkı olan uçak bileti satın aldım. Buna rağmen biletimi iptal etmek istediğimde sistemde “Havayolu kuralları gereği bu bilet için iptal ve iade işlemi yapılmamaktadır. Detaylı bilgi için çağrı merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 75 dakikadır kimseye bağlanamadım ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satın alırken özellikle kesintisiz iade taahhüdüne güvenerek tercihimi Enuygun.com’dan yana kullanmıştım.

Hem sitede belirtilen “kesintisiz iade” vaadinin yerine getirilmesini hem de biletimin, satın alma aşamasında taahhüt edildiği şekilde, kesintisiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.