to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz İade Sözünü İhlal Eden Enuygun, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Enuygun.com üzerinden 07.09.2026 gidiş, 14.09.2026 dönüş olacak şekilde, özellikle fazladan ücret ödeyerek kesintisiz iade hakkı olan uçak bileti satın aldım. Buna rağmen biletimi iptal etmek istediğimde sistemde “Havayolu kuralları gereği bu bilet için iptal ve iade işlemi yapılmamaktadır. Detaylı bilgi için çağrı merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.” uyarısı ile karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık 75 dakikadır kimseye bağlanamadım ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satın alırken özellikle kesintisiz iade taahhüdüne güvenerek tercihimi Enuygun.com’dan yana kullanmıştım.
Hem sitede belirtilen “kesintisiz iade” vaadinin yerine getirilmesini hem de biletimin, satın alma aşamasında taahhüt edildiği şekilde, kesintisiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Deniz Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Arandım ve havayolu şirketinin 29.000 TL iade ettiğini ancak bana 26.000 TL geçeceğini söylediler, çünkü enuygun.com 3.000 TL civarında vermedikleri bir hizmetin bedelini kesiyorlarmış) ) Dolayısıyla adli yollara başvuracağım, laf kalabalığıyla şirketini son kale gibi savunan Melisa hanıma da ayrıca çok teşekkür ederim.
