to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da İptal Güvencesi Şartları İhlal Edildi Ve Fazla Kesinti Yapıldı
06.05.2026 tarihinde kendi banka kartımla Enuygun sitesi üzerinden 09.05.2026 tarihli, saat 15.50 Antalya – Kayseri Pegasus uçuşu için tek çekimle 2.497 TL ödeme yaparak bilet satın aldım. Bu tutarın içinde son 3 saate kadar iptal garantisi için ayrıca 335 TL ödeme yaptım.
Özel bir durum sebebiyle uçuşuma yaklaşık 27 saat kala, yani son 3 saatin çok daha öncesinde, Enuygun’un kendi sitesi üzerinden bileti iptal ettim. İptal sırasında, sistemde son 3 saate kadar iptal güvencesi olduğu ve bu nedenle yalnızca bu hizmet bedelinin kesileceği bilgisine güvenerek işlem yaptım.
Ancak iptalden sonra tarafıma gelen SMS’te 2.497 TL ödememe rağmen sadece 1.858 TL iade edileceği bildirildi. Yani yaklaşık 650 TL civarında bir kesinti yapıldığı görünüyor. Oysa son 3 saate kadar iptal güvencesi için ödediğim 335 TL’lik kesinti dışında ekstra bir kesinti olacağını kabul etmemiştim. Bu durum, sitede belirtilen iptal güvencesi şartlarıyla çelişiyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Konuyla ilgili olarak Enuygun müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aramam yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama alamadım.
Enuygun’un, iptal güvencesi kapsamında benden alınması gereken 335 TL dışındaki yaklaşık 390 TL civarındaki fazla kesinti tutarını tarafıma iade etmesini ve bu kesintinin gerekçesini şeffaf ve açık bir şekilde açıklamasını talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili Galip beyle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Hiçbir şekilde memnun kalmadım, fazla olan 390 TL kesintim tarafıma ödenmedi, mağduriyet im devam etmektedir, bir daha da aracı kurum, başta, en uygun, Obilet, Ucuza Bilet vb gibi sitelerden uçak ve otobüs bileti almam, bu kötü durumu da herkese anlatacağım, arkadaşlar ve tüm tanıdıklarıma, hiç kimse aracı sitelerden uçak ve otobüs bileti almasın, kendi sitelerinde n uçak ve otobüs bileti alsınlar.
