to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri‑Konya Otobüs Seferi İptali Sonrası Geri Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Enuygun uygulaması üzerinden Elazığ Hazar Otobüs firmasına ait 22.02.2026 günü saat 20:31 Kayseri–Konya seferi için 750 TL tutarında, kredi kartı ile otobüs bileti satın aldım. Sefer saatine yaklaşık 8 saat kala telefonla aranarak seferin iptal edildiği bildirildi. Bu iptal sonrasında ne biletim için alternatif bir sefer sunuldu ne de ücret iadesi yapıldı; hem yolda kaldım hem de ödediğim ücret tarafıma geri ödenmedi.
Ücret iadesi yapılmayınca, üç gün boyunca herhangi bir geri ödeme gerçekleşmediği için Enuygun müşteri hizmetlerine zor bela ulaşabildim. Görüşmede, beni aramadığım için iade işleminin yapılmadığı söylendi. Sefer firmaya ait olduğu ve iptal kararı da firma tarafından alındığı halde, iade için neden ayrıca benim aramamın beklendiği ve bu süreçte üç gün boyunca hiçbir işlem yapılmamasını kabul edemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen 22.02.2026 tarihli Kayseri–Konya seferine ait 750 TL’lik bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Enuygun’un hem de ilgili otobüs firmasının, benzer durumlarda yolcuların bilgisi ve onayı olmadan sefer iptali ve iade sürecini bu şekilde sürüncemede bırakmaması, başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.
Merhaba Yüksel Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
22.02.2026 tarihli Kayseri–Konya seferi iptal edildi, üç gün boyunca iletişim sorunu yaşadım, sonunda 750 TL tutarındaki bilet ücretim kredi kartıma üç gün sonra iade edildi.
Teşekkür
