to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com İptal Edilen Biletin Ücreti Hesaba Yansımıyor
Enuygun.com üzerinden Özlem Cizre Nuh firmasından 21.02.2026 tarihli, saat 12.45 seferi için 3G5024EHY PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Daha sonra firma tarafından tarafıma seferin iptal edildiği ve ödediğim ücretin iade edildiği yönünde mesaj gönderildi; ancak bu iade kredi kartı ekstreme hiçbir şekilde yansımadı.
Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartım ile 850 TL olarak gerçekleştirdim. Enuygun.com hesabıma girdiğimde ise biletim hâlâ iptal edilmemiş gibi görünüyor, fakat aynı zamanda bilete erişim de sağlanamıyor. Yani hem sistemde tutarsız bir görüntü mevcut hem de ücret iadesi tarafıma ulaşmadı.
Yaşadığım bu süreçte ne Enuygun.com ne de Özlem Cizre Nuh müşteri temsilcilerine telefonla ve diğer kanallardan sağlıklı bir şekilde ulaşamadım. İki firmanın da bu kadar ilgisiz olması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Tarafıma ait 850 TL tutarındaki bilet ücretinin, bilet iptal edildiği belirtildiği halde hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle, en kısa sürede Ziraat Bankası kredi kartıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden Özlem Cizre Nuh firmasından 13.03.2026 tarihli, saat 20.29 seferi için 3G5024EGB PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla 1050 TL olarak gerçekleştirdim ve aynı zamanda indirim kodu kullandım. Daha sonra firma tarafından bana seferin iptal edildiği ve ödediğim ücretin iade edildiği yönünde mesaj gönderildi; ancak bu iade üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kredi kartı ekstreme hiçbir şekilde yansımadı ve bu konuda bilgilendirici herhangi bir mesaj da almadım.
Enuygun.com hesabıma girdiğimde ise biletim hâlâ iptal edilmemiş gibi görünüyor, fakat aynı zamanda bilete erişim de sağlanamıyor. Yani sistemde tutarsız bir görüntü mevcut; hem bilet iptal edilmiş gibi davranılıyor hem de hem ücret iadesi bana ulaşmadı hem de bilet bilgisine erişemiyorum. Ayrıca kullandığım indirim kodu da bu süreçte boşa gitmiş oldu.
Yaşadığım bu süreçte ne Enuygun.com ne de Özlem Cizre Nuh müşteri temsilcilerine telefonla ve diğer kanallardan sağlıklı bir şekilde ulaşamadım. İki firmanın da bu kadar ilgisiz olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Tarafıma ait 1050 TL tutarındaki bilet ücretinin, biletin iptal edildiği belirtilmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle, en kısa sürede Ziraat Bankası kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlem sırasında kullanmış olduğum indirim kuponumun da hesabıma veya kullanabileceğim şekilde yeniden tanımlanarak iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Esra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sorunum kısa sürede çözüldü. Teşekkür ederim.
