Enuygun.com İptal Edilen Biletin Ücreti Hesaba Yansımıyor

Enuygun.com üzerinden Özlem Cizre Nuh firmasından 13.03.2026 tarihli, saat 20.29 seferi için 3G5024EGB PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla 1050 TL olarak gerçekleştirdim ve aynı zamanda indirim kodu kullandım. Daha sonra firma tarafından bana seferin iptal edildiği ve ödediğim ücretin iade edildiği yönünde mesaj gönderildi; ancak bu iade üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kredi kartı ekstreme hiçbir şekilde yansımadı ve bu konuda bilgilendirici herhangi bir mesaj da almadım.

Enuygun.com hesabıma girdiğimde ise biletim hâlâ iptal edilmemiş gibi görünüyor, fakat aynı zamanda bilete erişim de sağlanamıyor. Yani sistemde tutarsız bir görüntü mevcut; hem bilet iptal edilmiş gibi davranılıyor hem de hem ücret iadesi bana ulaşmadı hem de bilet bilgisine erişemiyorum. Ayrıca kullandığım indirim kodu da bu süreçte boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım bu süreçte ne Enuygun.com ne de Özlem Cizre Nuh müşteri temsilcilerine telefonla ve diğer kanallardan sağlıklı bir şekilde ulaşamadım. İki firmanın da bu kadar ilgisiz olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Tarafıma ait 1050 TL tutarındaki bilet ücretinin, biletin iptal edildiği belirtilmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle, en kısa sürede Ziraat Bankası kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlem sırasında kullanmış olduğum indirim kuponumun da hesabıma veya kullanabileceğim şekilde yeniden tanımlanarak iade edilmesini istiyorum.