Kampanya Yanıltmasıyla 1.000 TL Kesinti

Bugün Enuygun üzerinden İstanbul–Mardin–Mardin–İstanbul gidiş dönüş, PNR kodu 25ztky olan uçak biletini 6.254 TL ödeyerek satın aldım. Enuygun ana sayfasında Masterpass kart kullananlara 4.000 TL üzeri bilet alımlarında 1.000 TL indirim kampanyası bulunduğu ve bu kampanyanın geri sayımının hâlâ devam ettiği görülüyordu. Buna rağmen satın alma aşamasında bu 1.000 TL’lik indirimi sisteme yansıtamadığım için, “nasıl olsa iptal edersem tamamı iade olur” düşüncesiyle bileti aynı gün içerisinde, satın almadan en fazla 10 dakika sonra iptal ettim.

İptal işlemini yaparken ekranda bilet ücretinin tamamının iade edileceğine dair tutarı gördüm. Ancak iptal sonrasında tarafıma gelen mesaj ve mailde, yaklaşık 1.000 TL’ye yakın bir kesinti yapılacağı ve 6.254 TL yerine 5.298 TL iade edileceği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işlemi gerçekleştirildiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece ekran kontrolleri yapılıp 4 gün içinde geri dönüş sağlanacağını ve iadenin de en erken 10 gün içinde yapılacağını ilettiler.

Hem kampanyanın hâlâ ana sayfada geri sayım ile aktifmiş gibi görünmesine rağmen indirimden yararlandırılmamam, hem de iptal sırasında tam iade gösterilip sonrasında yaklaşık 1.000 TL’ye yakın kesinti yapılması sebebiyle mağdur oldum. Bitmiş veya geçersiz bir kampanya varsa bunun ana sayfada görünmemesi ve kullanıcıların yanıltılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu ücret kesintisinin giderilmesini, bilet bedelimin kampanya koşullarına uygun şekilde veya iptal ekranında gördüğüm şekilde eksiksiz iade edilmesini ve kampanya bilgisinin de güncellenerek başka kullanıcıların benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Bu şikayetim çözümlenmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.