İptal Hakkı İhlali Ve Yanıltıcı Ücret Talebi

Enuygun uygulaması üzerinden 29 Nisan saat 20:45 tarihli Villa Seyahat Sakarya (Adapazarı) – Çerkezköy seferi için, 20 ve 21 numaralı koltukları içeren bileti satın aldım. Bileti alırken, sefer saatinden 6 saat öncesine kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu açıkça yazıyordu.

Seferden henüz iki gün varken, 28 Nisan Salı günü saat 15:35’te Enuygun çağrı merkezini arayarak bileti iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, hesabına 790 TL ödeme yapmam gerektiğini, bu ödeme yapılmadığı sürece bileti iptal edemeyeceklerini söyledi. Bileti alırken böyle bir şart görmediğimi ifade etmeme rağmen, “Ya 790 TL’yi hesabımıza atarsınız, iade işlemini öyle başlatırız ya da hiçbir şekilde iptal edemiyoruz” şeklinde kesin ve yardımcı olmayan bir tavırla ısrar etti.

Bunun üzerine uygulamaya girerek bileti kendim iptal ettim ve herhangi bir ek ücret ödemeden, son derece kolay bir şekilde işlemi gerçekleştirebildiğimi gördüm. Ardından aynı gün, 28 Nisan Salı saat 15:52’de çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez alaycı bir tavırla konuşulduğunu ve yine yeterli, doğru bilgilendirme yapılmadığını deneyimledim. Bu tutum nedeniyle hem yanıltıldığımı, hem de haksız şekilde ek ücret talep edilerek aldatılmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Görüşme yaptığım numara +90 (850) 242 53 05’tir.

Çağrı merkezi çalışan(lar)ı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile birlikte bu üslup ve yaklaşımın kayıtlar üzerinden kontrol edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.