to read complaints and reviews, or file yours.İptal Güvencesi Verilmemesi Ve Ücret İadesi Yapılmaması
Enuygun mobil uygulaması üzerinden Turay firmasıyla 18 Haziran Perşembe günü için Sivas–Adana seferine, PNR kodu WTPE0FB olan bir bilet satın aldım. Bilet ücreti olarak 1.000 TL, ayrıca “biletim güvende, son dakikaya kadar iptal hakkı” adı altında 180 TL ek ücret ödedim. Bu güvenceyi özellikle, son dakikaya kadar iptal edebileyim ve mağdur olmayayım diye aldım.
Sefer günü trenim yine gecikti ve otobüse yetişemeyeceğimi anlayınca, sefer saatinden yaklaşık 5 dakika önce Enuygun uygulaması üzerinden bileti iptal talebinde bulundum. Uygulamada önce “iptal talebiniz alındı” şeklinde bir ifade çıktı, ardından sefer tamamlanmış göründü, daha sonra da “biletiniz iptal edildi” bilgisi verildi. Buna rağmen ne kartıma ne de Enuygun cüzdanıma herhangi bir iade yansımadı. Hem otobüse binemedim hem de bilet ücretimi ve ödediğim iptal güvencesi bedelini alamadım. Tren gecikmesine dair resmi belgelerim de mevcut.
Madem son dakikaya kadar iptal hakkı verilmeyecek ve bilet zaten yanacaksa, Enuygun’un benden ayrıca 180 TL “biletiniz güvende, son dakikaya kadar iptal edebilirsiniz” adı altında güvence ücreti talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ödemiş olduğum 1.000 TL bilet bedelinin ve 180 TL iptal güvencesi ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkili uygulamayla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
