to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Bilet Sistemsel Hata Nedeniyle Kesilen 1.000 TL Ücret
Enuygun.com üzerinden 29 Mayıs tarihli, Diyarbakır–Van arası Vangölü Turizm’in saat 11.55 seferi için PNR: 2qlv193 numaralı otobüs biletini aldım. 28 Mayıs akşamı, yani seferden önce, bileti uygulama üzerinden iptal ettim. Ancak ertesi gün kontrol ettiğimde, sefere 1 saat kala iptalin sistemde gerçekleşmediğini fark ettim.
Bunun üzerine önce Vangölü firmasını aradım, ancak iptal ve iade konusunda bir yetkilerinin olmadığını, işlemin Enuygun.com tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Ardından Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, sefere 1 saat kaldığını ve bu nedenle iptal yapılamayacağını belirttiler. Oysa ben bileti bir önceki akşam, yani zamanında iptal ettiğim halde, sistem iptali gerçekleştirmemiş ve bu durumun mağduriyetini bana yansıtmış oldu.
Sonuç olarak vazgeçtiğim ve hiç kullanmadığım bu seyahat için 1.000 TL ödemek zorunda kaldım. Enuygun’un sistemsel hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanmadığım sefer için ödediğim 1.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Muhammed Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
10 senedir sizden bilet alan bir müşteriniz olmama rağmen hiçbir çözüm sunmadınız. Müşteri memnuniyetiniz bu kadarmış. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
