to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Sonrası 1000 TL Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
1 Nisan 2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Öz Sivas Turizm firmasına ait, 1 Nisan 2026 saat 23.00 kalkışlı tek yön bir bilet satın aldım. İşlemden birkaç saat sonra bileti iptal etmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal için beni Öz Sivas Turizm’e yönlendirdiler.
Öz Sivas Turizm bileti iptal etti ve Enuygun tarafından tarafıma SMS ile iptal işleminin onaylandığı bilgisi gönderildi. Bu SMS’te ücret iadesinin en geç 10 gün içinde kredi kartıma yapılacağı yazıyordu. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen 1000 TL tutarındaki bilet ücretim hâlâ kartıma iade edilmedi.
Yaklaşık 1 haftadır Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak için her gün defalarca arıyorum, her seferinde en az 20–25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne iade süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor. PNR kodum QS2S079’dur.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce son bulmasını ve iptali onaylanan biletimin 1000 TL’lik ücretinin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ayrıca yaşadığım bu süreci güçlü sosyal medya ağım üzerinden kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.
En Uygun müşteri hizmetleri bugün benimle iletişime geçti ve sorunum çözüldü. Tüm Şikayet Var ekibine teşekkür ederim🙏🏼
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik ve firmadan iptal edilen biletinizin ücret iade sürecini başlattık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
