to read complaints and reviews, or file yours.İptal Güvencesi İçin Ödenen Ücret Boşa Gitti, Biletim İptal Edilemedi
18.03.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Özkaymak firmasından saat 13.00 İzmir–Uşak seferi için, “sefer saatine kadar iptal güvencesi” seçeneğini de ayrıca ücret ödeyerek kullanarak kredi kartımla bilet satın aldım. Sefer saatine yaklaşık yarım saat kala, 12.30 civarında otogara yetişemeyeceğimi anladığım için bileti iptal edip, yarım saat sonrasına yeni bilet almak istedim.
Enuygun uygulaması üzerinden iptal etmek istediğimde, sistem beni Özkaymak ile görüşmem gerektiği yönünde uyardı. Özkaymak’ı aradığımda ise bu kez Enuygun’la görüşmem gerektiği söylendi ve bir numara verildi. Verilen numarayı aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamadım, canlı destekte de iptal edemeyeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bu süreçte sürekli yönlendirilip oyalandım ve bilet saatim geçti.
Şu anda Enuygun, sefer saati geçtiği gerekçesiyle bileti iptal etmediğini belirtiyor. Oysa ben özellikle “sefer saatine kadar iptal güvencesi” için ek ücret ödememe rağmen, hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştirilemedi ve biletim yanmış oldu. Öğrenci olarak zar zor aldığım bu biletin ücretinin, iptal güvencesi dahil olmak üzere, tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.03.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden, Özkaymak firmasının saat 13.00 İzmir–Uşak seferi için kredi kartımla bilet satın aldım. Satın alma sırasında özellikle “sefer saatine kadar iptal güvencesi” seçeneğini de ayrıca ücret ödeyerek tercih ettim ve toplamda 856 TL ödeme yaptım.
Sefer saatine yaklaşık yarım saat kala, 12.30 civarında otogara yetişemeyeceğimi fark ettiğim için bileti iptal ederek, yarım saat sonrasına yeni bir bilet almak istedim. Enuygun uygulaması üzerinden iptal işlemini yapmak istediğimde sistem, iptal için Özkaymak ile görüşmem gerektiği yönünde uyarı verdi. Bunun üzerine Özkaymak’ı aradığımda ise bu kez Enuygun ile görüşmem gerektiği söylendi ve bana bir telefon numarası verildi.
Verilen numarayı aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamadım, canlı destekte ise bileti iptal edemeyeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bu süreçte hem Enuygun hem Özkaymak tarafından sürekli yönlendirilip oyalandım ve bu nedenle sefer saatim geçti. Şu anda ise Enuygun, sefer saati geçtiği gerekçesiyle bileti iptal edemeyeceğini belirtiyor.
Ben özellikle “sefer saatine kadar iptal güvencesi” için ek ücret ödememe rağmen, hiçbir kanaldan iptal işlemi gerçekleştiremedim ve biletim yanmış oldu. Öğrenci olarak güçlükle ödediğim bu ücretin, iptal güvencesi dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Naz Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İletiyorum. Ayrıca bilet iptal edildi görünüyor ancak herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmediği için yeni biletimi kuponla vs alamadım. Yeniden para vererek aldım bu konuda da mağduriyetim var.
Sorunum başarıyla çözüldü mağduriyetim giderildi ücret iadem gerçekleştirildi teşekkür ederim
Merhaba Naz Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
