İptal Edilen Uçuşta Kesilen 10.210,74 TL’ye İade Talebi

Enuygun üzerinden Utair Havayolları’na ait bir uçak bileti satın aldık. Yolculardan kaynaklanmayan, tamamen havayolu kaynaklı sistemsel bir sebeple uçuş iptal edildi ve hizmet fiilen hiç sunulmadı.

Buna rağmen bilet iade sürecinde tarafımızdan 3.156,70 TL “Satış Servis Ücreti” ve 7.054,04 TL “Hizmet İptal Bedeli” olmak üzere toplam 10.210,74 TL kesinti yapıldı. Havayolu şirketi bilet bedelini aracı kuruma iade etmesine rağmen, bu tutarlar tarafımıza geri ödenmedi.

Özellikle 7.054,04 TL tutarındaki “Hizmet İptal Bedeli” nin hangi hukuki veya sözleşmesel dayanağa göre alındığına dair tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı. Enuygun müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de bu bedellerin iade edilemeyeceği tarafımıza iletildi.

Sunulmayan bir hizmet karşılığında bu tutarların kesilmesini kabul etmiyoruz. Enuygun’un, havayolundan aldığı bedeli eksiksiz şekilde tarafımıza iade etmesini ve toplam 10.210,74 TL’lik kesintinin tamamını tarafımıza geri ödemesini talep ediyoruz.

Hizmet hiç verilmediği halde alınan bu ücretlerin iade edilmesini ve bu kesintilerin gerekçesine dair yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını bekliyoruz.