to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Uçuşta Kesilen 10.210,74 TL’ye İade Talebi
Enuygun üzerinden Utair Havayolları’na ait bir uçak bileti satın aldık. Yolculardan kaynaklanmayan, tamamen havayolu kaynaklı sistemsel bir sebeple uçuş iptal edildi ve hizmet fiilen hiç sunulmadı.
Buna rağmen bilet iade sürecinde tarafımızdan 3.156,70 TL “Satış Servis Ücreti” ve 7.054,04 TL “Hizmet İptal Bedeli” olmak üzere toplam 10.210,74 TL kesinti yapıldı. Havayolu şirketi bilet bedelini aracı kuruma iade etmesine rağmen, bu tutarlar tarafımıza geri ödenmedi.
Özellikle 7.054,04 TL tutarındaki “Hizmet İptal Bedeli” nin hangi hukuki veya sözleşmesel dayanağa göre alındığına dair tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı. Enuygun müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de bu bedellerin iade edilemeyeceği tarafımıza iletildi.
Sunulmayan bir hizmet karşılığında bu tutarların kesilmesini kabul etmiyoruz. Enuygun’un, havayolundan aldığı bedeli eksiksiz şekilde tarafımıza iade etmesini ve toplam 10.210,74 TL’lik kesintinin tamamını tarafımıza geri ödemesini talep ediyoruz.
Hizmet hiç verilmediği halde alınan bu ücretlerin iade edilmesini ve bu kesintilerin gerekçesine dair yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını bekliyoruz.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
PNR numarası İletilmiştir.
Merhaba Abdullah Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun Haksız Kesinti İadesini Eksik Yaptı, Mağduriyetim Sürüyor! Enuygun tarafından telefonla iletişime geçildi ancak şikayetim tam anlamıyla çözüme kavuşturulmadı. Şikayetime konu olan 10.210,74 TL'lik haksız kesintinin yalnızca 3.000 TL küsurluk bir kısmı tarafıma iade edildi. Geriye kalan yaklaşık 6.900 TL tutarındaki bedelin ise iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Mağduriyetim aynen devam etmektedir. Tamamen havayolu firmasından kaynaklı olarak iptal edilen ve fiilen bana hiç sunulmayan bir hizmet için aracı kurumun 6.900 TL gibi bir tutara el koymasını kesinlikle kabul etmiyorum. Normal şartlarda uçak bileti alacak herkesin doğrudan havayollarının kendi web sitelerini kullanması en güvenli ve mantıklı yoldur. Bizim bu işlemde Enuygun.com gibi bir aracı kurumu tercih etmemizin tek sebebi, Rusya sistemlerindeki kredi kartı ödeme sorunlarını aşabilmekti. Ancak bu tecrübe bana gösterdi ki; araya acente koymak, verilmeyen bir hizmetin parasını haksız yere ödemek ve iade süreçlerinde muhatapsız kalmak demekmiş. Bundan sonraki süreçte kesinlikle aracı kurumları kullanmayacağım ve tüm işlemlerimi doğrudan ilgili havayolu firmaları üzerinden yapacağım. Bilet alacak diğer kullanıcılara da tavsiyem budur; havayolunun kendi sitesi dururken aracı acentelerle işlem yapıp paranızı ve sinirlerinizi riske atmayın.
