İptal Edilen Sefer Nedeniyle Kupon İadesi Ve Fazladan Ödenen Ücretin Geri Ödenmesi

Enuygun.com üzerinden 7 Nisan 2026 tarihinde saat 01.35 seferli Nur Turizm otobüs bileti aldım. Bileti alırken Vodafone kampanyasından kupon kullandım. Ancak bileti aldıktan sonra seferin iptal olduğunu bana akşam saatlerinde bildirdiler, sefer ise ertesi gündü. Yaşanan aksiliğe rağmen anlayışlı olmaya çalıştım fakat asıl sorun bundan sonra başladı.

Seferin iptal edilmesine rağmen kullandığım Vodafone kuponunun iadesini yapamayacaklarını söylediler ve benden kaynaklanmayan bir problem yüzünden bilete 100 TL daha fazla ödemek zorunda kaldım. Defalarca problemin benden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen hata adeta benim üzerime yıkıldı. Firmanın aracı sefere çıkarmaması ve Enuygun’un kullandığım kuponu tekrar vermemesi nedeniyle mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aracın arıza yaptığını söylediler ancak Enuygun tarafından beni arayan bir temsilci bile olmadı, tüm süreci ben takip etmek zorunda kaldım. Biletin iptali yerine aynı hakları sağlayacak bir çözüm, örneğin biletin bypass edilmesi gibi bir alternatif sunmalarını talep etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Benden kaynaklanmayan bir iptal sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi zarara uğradım. Kullanmış olduğum kuponun hakkımın iade edilmesini, ödediğim fazladan tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.