Yanlış Rezervasyon Ve Gece Yarısı Yaşanan Mağduriyet

19.05.2026 tarihinde Jolly Tur müşteri hizmetlerini arayarak telefon üzerinden rezervasyon yaptırdım. Defalarca özellikle Kızkalesi’indeki Ramada otelden rezervasyon yapmak istediğimi söylememe rağmen, müşteri temsilcisi Ramada Mersin merkez otelden rezervasyon oluşturmuş. Kızkalesi’ne İstanbul’dan gece saatlerinde vardığımızda bu hata ortaya çıktı ve gece 02.00’de, yanlış yapılan rezervasyon yüzünden bir saatten fazla tekrar yolda vakit geçirmek zorunda kaldık. Yol yorgunuyken bu durum hem bizi fazlasıyla yordu hem de ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Gece durumu çözebilmek için aradığımızda mesai saatleri dışında yanıtı aldık, mesai saatleri içinde aradığımızda ise bir türlü müşteri hizmetlerine ulaşamadık. Yanlış rezervasyonla ilgili kimseyle görüşemediğim için herhangi bir çözüm veya telafi de sunulmadı. Ayrıca bu hata sebebiyle iş görüşmeme geç kaldım ve işimin uzaması iş planlarımı da olumsuz etkiledi. Tüm bunlara rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Rezervasyon sırasında Kızkalesi’nden rezervasyon yapmak istediğimi belirttiğimde “Zaten bir tane Ramada otel var” cevabını aldım. Bu durum, müşteri temsilcisinin bölgedeki oteller hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını açıkça gösteriyor. Yanlış yönlendirme, ulaşılmayan müşteri hizmetleri ve mağduriyetimin telafi edilmemesi nedeniyle Jolly Tur’dan duyduğum güven tamamen sarsıldı.

Yanlış yapılan rezervasyonun sorumluluğunun kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi veya makul bir telafi sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tür hatalara yol açmayacak şekilde daha dikkatli ve bilgili olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.