İptal Edilen Biletlerde Yüzde Elli Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Tam İade İsteği

06.04.2026 tarihinde Enuygun üzerinden AJet firmasına ait iki kişilik Mardin gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. 08.04.2026 tarihinde Enuygun mobil uygulaması üzerinden iptal talebi oluşturdum. İptal sayfasında yeterli ve detaylı bir bilgi olmadığı için yalnızca dönüş biletlerini iptal ettiğimi zannederek 6.509 TL tutarındaki iadeyi onayladım.

İptal sonrası bilet ekranından gidiş biletlerimi iptal etmek istediğimde, sistemde iptale uygun bilet olmadığını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hem gidiş hem dönüş olmak üzere toplam dört biletimin de iptal edildiğini ve tarafıma ödenecek toplam tutarın yine sadece 6.509 TL olacağını söylediler. Yani “iptal edilebilir bilet” olarak sattıkları biletten, sadece iki gün içinde yaklaşık yüzde 50 oranında kesinti yapıldığı bilgisini aldım. Bu görüşmede PNR numaram 41T2K0 olarak paylaşıldı. Kesinti durumunu iptal işleminden yaklaşık 30 dakika sonra, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında öğrendim.

Ayrıca görüşmede bazı biletlerin “alt segment” bilet olduğu, bu yüzden iptal durumunda bu şekilde yüksek kesintiler yaşandığı tarafıma iletildi. Ancak Enuygun’un iptal ekranında ve satın alma aşamasında bu derece yüksek bir kesintiye yol açacak koşulların açık, görünür ve anlaşılır biçimde belirtilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. AJet’in uyguladığı bu yüksek kesinti ve Enuygun’un yetersiz bilgilendirmesi sonucunda, iptal edilebilir diye aldığım biletlerde iki gün içinde bu kadar büyük bir tutarın kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Benden kesilen tutarın tamamının, yani bilet bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Satın alma tutarını ve iptal sonrası iade tutarını gösteren belgeleri de şikâyetime ekleyerek bu mağduriyetin açıkça görülebilmesi için Şikayetvar üzerinden paylaşacağım. Şikayetimin Enuygun ve AJet tarafından hızlı ve adil bir şekilde çözümlenmemesi halinde, bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.