İptal Edilen Biletin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Bilgi Eksikliği

19 Temmuz 2026 saat 23:49 kalkışlı Nur Turizm Adana-Eskişehir seferi için Enuygun web sitesi üzerinden toplam 2.600 TL ödeyerek, PNR numarası 2LV03NARV olan ve 11 ile 12 numaralı koltukları içeren bilet satın aldım. Ödeme Akbank kredi kartımla yapıldı. Ancak otobüs arızalandığı için sefer hiç gerçekleşmedi ve bilet iptal edildi. Bu iptal benim talebimle değil, hizmetin hiç sunulamaması nedeniyle oldu. Buna rağmen, alınan para karşılığında hiçbir hizmet verilmemiş olmasına karşın ücretim tarafıma iade edilmedi.

Bugüne kadar Enuygun müşteri hizmetlerini altı kez aradım. Bu altı görüşmede bana sırasıyla “ödeme yapıldı”, “ödeme yapılacak” ve “muhasebede sorun çıktı” şeklinde birbirini tutmayan cevaplar verildi. “Ödeme yapıldı” denildikten sonra başka bir görüşmede “ödeme yapılacak” ifadesinin kullanılması, ya bilgi sisteminizin güvenilir olmadığını ya da müşteriye doğru olmayan bilgi verildiğini göstermektedir. Her iki ihtimali de kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca bu görüşmelerin hiçbirinde bana yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, net bir iade tarihi verilmedi ve herhangi bir işlem ya da referans numarası iletilmedi. Talebim her seferinde yalnızca sözlü olarak geçiştirildi ve kayıt altına alınmadan bırakıldı. Şu an itibarıyla 11 gündür 2.600 TL’m Enuygun’da bekletilmektedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca iade yükümlülüğü 14 gündür ve bu süre 2 Ağustos 2026 tarihinde dolmaktadır. İç muhasebe süreçleriniz benim yasal hakkımın önüne geçemez. Bir firmanın kendi iç işleyişi, tüketicinin parasını süresiz olarak elinde tutmasının gerekçesi olamaz.

Talebim nettir; 2.600 TL tutarındaki ödemenin, biletin satın alındığı Akbank kredi kartına en geç 2 Ağustos 2026 tarihine kadar iade edilmesini ve iadenin, işlem tarihi ve referans numarasıyla birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Belirttiğim tarihe kadar iade işlemi gerçekleşmezse, Akbank nezdinde harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı ile Ulaştırma Bakanlığı’na ayrı ayrı bildirimde bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Altı telefon görüşmesinin tarih ve saatleri ile bilet kaydı ve ödeme dekontu başvuru dosyamda hazırdır. Bundan sonraki aşama için “ilgileniyoruz”, “iletildi”, “en kısa sürede” gibi genel geçer cevapları kabul etmiyor, yalnızca iade işleminin tamamlandığını gösteren net tarih ve referans numarasını talep ediyorum.