to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletin 1.000 TL İadesi İçin Enuygun Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Enuygun.com üzerinden Varan Turizm firmasından 08.02.2026 tarihli, Bodrum–Ankara 21:00 seferi için 26F01YTB0 PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Bilet için kredi kartımla 1.000 TL ödeme yaptım. Sefer saatine 1 saat 15 dakika kala Varan Turizm’den “seferimiz operasyonel sebeplerden ötürü iptal edilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine Varan Turizm’i ben aradım, ancak bileti Enuygun üzerinden aldığım için ücret iadesi konusunda Enuygun ile görüşmem gerektiği söylendi.
Bugün 19.03.2026 olmasına rağmen Enuygun tarafına hiçbir şekilde ulaşamadım. Online asistanları olarak sundukları yapay zeka tabanlı otomatik cevap sistemi ne yazarsam yazayım aynı cevabı veriyor ve somut bir çözüme yönlendirmiyor. Çağrı merkezlerini de 2 kez aradım, her seferinde 40 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve sadece arka plandaki müziği dinlemek zorunda kaldım.
Seferi iptal edilen biletim için ödediğim 1.000 TL tutarındaki ücretimin, Enuygun tarafından en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Veysel Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şikayetvar'a çözüm için yardımlarından dolayı teşekkür ederim
