İptal Edilen Araç Kiralama İçin İade Gelmemesi Ve Rezervasyonun Hâlâ Aktif Görünmesi

Enuygun uygulaması üzerinden 31.07.2026 – 01.08.2026 tarihleri için İstanbul’da Everyday firmasından araç kiraladım. Rezervasyonumun numarası 330E9C’dir. Ancak aracı teslim almaya gittiğimizde kredi kartımız yanımızda olmadığı için, aynı gün içinde Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonu iptal ettirdik.

Telefon görüşmesinde, ilk etapta hiçbir kesinti olmadan iptal işlemi yapılacağı bilgisi verildi ve bu şekilde kabul ettim. Buna rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık 20–30 gün sonra tekrar Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez, tutarın %20 kesinti yapılarak kartıma iade edileceği ve konuyla ilgilendikleri söylendi. Ancak üzerinden 15–20 gün daha geçmesine rağmen kartıma hâlâ herhangi bir iade yansımadı ve Enuygun uygulamasında hâlâ aracı kiralamışım gibi görünmekteyim. Aracı fiilen hiç teslim almadım, herhangi bir araç kullanımı olmadı, sadece rezervasyonu yaptığım gün iptal ettirdim.

Hem ilk görüşmede ifade edilen “kesintisiz iade” sözünün tutulmamasından hem de sonrasında belirtilen “%20 kesintiyle iade” nin dahi hâlâ gerçekleştirilmemesinden dolayı mağdur oldum. Aracı hiç kullanmamış olmama rağmen, süreçte yaşanan bu tutarsızlığın giderilmesini, ücretimin tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve uygulamada aktif görünen araç kiralama kaydımın iptal edilmesini talep ediyorum.