Enuygun Ve Everyday’da Haksız Kesinti Ve Teslim Edilmeme

❗ Enuygun & Everyday Araç Kiralama Mağduriyeti – Haksız Kesinti ve Hizmet Vermeme
Enuygun aracılığıyla Everyday firmasından araç kiraladım.
İlk aracımı 05.01.2026 – 12.01.2026 tarihleri arasında Antalya Havalimanı teslimli olarak sorunsuz şekilde teslim aldım.
Buraya kadar hiçbir problem yoktu.
İkinci Araç Kiralama Süreci (Asıl Mağduriyet)
Bugün 11:29 saatinde yine Enuygun.com üzerinden, ablam adına ek sürücü seçerek ikinci bir araç kiralama işlemi gerçekleştirdim.
Bu işlem sırasında:
❌ Sistem kesinlikle “aynı kişi/aynı kart ile ikinci araç kiralanamaz”
❌ “Aktif kiralamanız olduğu için işlem yapılamaz”
❌ veya benzeri hiçbir uyarı göstermedi.
Aksine sistem ödemeyi aldı, rezervasyonu onayladı ve 10.000 TL kartımdan çekildi.
Araç Tesliminde Yaşanan Skandal
Saat 14:00’te aracı teslim almak için Everyday firmasına gittiğimde, araç teslim edilmek üzereyken “İlk kiraladığım aracın süresini uzatabilir miyim?” diye sordum.
Bu sorudan sonra Everyday yetkilisi aniden:
“Size ikinci aracı veremeyiz”
diyerek teslimi reddetti.
‼️ Daha önce teslim edilebileceğini söyleyen firma, benim sorduğum basit bir sorudan sonra aracı vermedi.
Asıl Mağduriyet
Ben o sırada Antalya dışında, merkeze yaklaşık 20 km uzaklıkta, yolda kaldım.
Yanımda araç yok.
Kimse yardımcı olmadı.
Firma hiçbir çözüm üretmedi.
Ulaşımımı kendi imkanlarımla sağlamak zorunda kaldım.
Enuygun’un Kabul Edilemez Tutumu
Firmadan çıkar çıkmaz Enuygun müşteri hizmetlerini aradım.
Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve:
Hatanın bana ait olmadığını,
Sistemin uyarı vermediğini,
Aracın teslim edilmediğini,
Mağdur olduğumu net şekilde ifade ettim.
Buna rağmen Enuygun:
❌ 10.000 TL’lik çekimden 2.000 TL kesinti yaptı.
❌ Hizmet alınmamasına rağmen iade yapmadı.
❌ Telefon görüşmelerinde sert ve çözümden uzak bir tavır sergiledi.
Burada Açık Kusur Vardır
Sistem uyarı vermiyorsa → tüketici suçlu değildir.
Araç teslim edilmediyse → kesinti yapılamaz.
Firma kendi iç kuralını tüketiciye yansıtamaz.
Hizmet verilmeden ceza kesmek hukuka aykırıdır.
Benim hiçbir kusurum yokken:
Mağdur edildim,
Yolda bırakıldım,
Üstüne para cezası kesildi.
Talebim
Haksız şekilde kesilen 2.000 TL’nin derhal iadesi,
Enuygun ve Everyday firmalarının bu uygulamalarının incelenmesi,
Benim gibi başka insanların mağdur edilmemesi için gerekli yaptırımların uygulanması.
Bu konu sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil tüm haklarımı kullanacağımı belirtirim.