İptal Bildirimi Gelmeyen Otobüs Engelli Yolcuyu Mağdur Etti

Enuygun.com üzerinden 1 Mart Pazar günü saat 22:00 hareketli Van Gölü Turizm otobüs seferi için M*** Ö*** adına, PNR numarası 6qgs193 olan bir otobüs bileti satın aldım. Babam ayağından engelli olduğu ve yürümekte çok zorlandığı için bileti özellikle 1 hafta öncesinden 1 numaralı koltuğu seçerek aldım. Ancak aldığım sefer daha sonra iptal edilip başka bir saate alınmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve SMS veya başka bir mesaj gelmedi.

Otogara 22.00’de gittiğimde seferin iptal edildiğini ve başka bir saate alındığını orada öğrendim. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde otobüs biletlerine müdahale edemediklerini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve sorunum çözülemedi. Ardından Elazığ otogarındaki Van Gölü Turizm görevlileriyle de görüştüm, ancak “Enuygun’dan aldığınız için biz müdahale edemeyiz, bu bizim sorunumuz değil” şeklinde yanıt vererek yardımcı olmadılar ve kendi kestikleri biletlerin arkasında durmadıklarını açıkça hissettirdiler. Hem seferin haber verilmeden değiştirilmesi hem de babamın engel durumu dikkate alınmadan koltuk planlamasının bozulması hem de Enuygun ve Van Gölü tarafının birbirini işaret ederek sorumluluk almaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Enuygun.com ve Van Gölü Turizm’in yaşanan bu aksaklıkla ilgili bilgilendirme eksikliğini ve otogardaki olumsuz yaklaşımı incelemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda özellikle engelli yolcuların mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.