Koltukta Tekrarlayan Yay Sorunu Ve Değişim Talebi

Denizli Halıcı Gölcükler Ulus şubesinden yaklaşık 4 yıl önce bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra üçlü koltuğumun altından yay atmaya başladı ve bu sorun aradan geçen zamanda defalarca kez tekrar etti. Koltuğun altından sürekli yay çıkması hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi sorun oluşturuyor.

Satın alma sırasında ürünün tamamen kendi imalatları olduğunu, 5 ila 10 yıl arasında uzun bir garanti sunduklarını ve bu süre içinde yaşanacak sorunlarda direkt ürün değişimi yapacaklarını özellikle belirttiler. Buna rağmen yaşadığım her sorunda en az 7 kez sadece tamir yoluna gidildi, ürün tarafıma onarılarak geri gönderildi ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sorun her seferinde bir süre sonra yeniden ortaya çıktı. En son yaklaşık 2 hafta önce yine aynı problem nedeniyle ürün servise verildi.

Hem satış aşamasında verilen uzun süreli garanti ve direkt değişim vaadinin yerine getirilmemesi hem de defalarca tamir edilmesine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üçlü koltuğumda sürekli tekrar eden bu problem için artık onarım değil, söz verildiği şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.