to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, Bilgilendirme Yok Ve 1750 TL İade Talebi
17.03.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Erciş İtimat firmasına ait, PNR kodu 8G002adam olan Erzincan–Çaldıran seferi için saat 05:00 kalkışlı, koltuk numarası 9 olan bileti 1750 TL ödeyerek satın aldım.
Belirtilen tarihte zamanında Erzincan Otogarı’na gittim ancak otobüs hiç gelmedi. Seferin iptal edildiğine veya değiştiğine dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sabahın erken saatlerinde yaklaşık 1 saate yakın otogarda bekledim ve bu süre boyunca firmadan kimse bana herhangi bir açıklama yapmadı.
Bu esnada beni başka bir otobüs şoförü aradı ve biletimin koltuk numarasını sorduktan sonra o otobüste yer olmadığını söyledi. Kendisinin, beni alması gereken otobüsün şoförü tarafından arandığını, “benim otobüs dolu, onu sen al” denildiğini, fakat kendi aracında da yer olmadığını iletti. Yani ortada kaldım, ne otobüs geldi ne de firmadan çözüm veya açıklama sunuldu.
Bilet iptal ve iade işlemini Enuygun üzerinden yapmak istedim ancak sistem üzerinden iptal edemedim. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için konu hakkında hiçbir şekilde destek alamadım.
Gerçekleşmeyen bu sefer ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim 1750 TL bilet ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Değerlendirme için bilet görselini de sisteme ekleyeceğim.
Gelişme
17.03.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Erciş İtimat firmasına ait, PNR kodu 8G002adam olan Erzincan–Çaldıran seferi için saat 05:00 kalkışlı, koltuk numarası 9 olan bileti 1750 TL ödeyerek satın aldım.
Belirtilen tarihte zamanında Erzincan Otogarı’na gittim ancak otobüs hiç gelmedi. Seferin iptal edildiğine veya saatinin değiştiğine dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sabahın erken saatinde yaklaşık 1 saate yakın otogarda bekledim ve bu süre boyunca firmadan kimse benimle iletişime geçmedi, hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu sırada beni başka bir otobüs şoförü arayarak biletimin koltuk numarasını sordu, ardından da o otobüste yer olmadığını söyledi. Kendisinin, beni alması gereken otobüsün şoförü tarafından “benim otobüs dolu, onu sen al” denilerek arandığını, ancak kendi aracında da yer bulunmadığını iletti. Sonuç olarak ortada kaldım, ne ilgili otobüs geldi ne de Erciş İtimat tarafından çözüm sunuldu ve ben o gün seyahatimi gerçekleştiremedim.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle evime geri dönmek zorunda kaldım ve gideceğim yere daha sonraki bir gün, kendi imkanlarımla ve ekstra masraf yaparak arabayla gitmek durumunda kaldım. Bilet iptal ve iade işlemini Enuygun üzerinden yapmak istedim ancak sistem üzerinden iptal gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için konu hakkında hiçbir şekilde destek alamadım.
Gerçekleşmeyen bu sefer ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim 1750 TL bilet ücretinin eksiksiz şekilde ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Değerlendirme için bilet görselini de sisteme ekleyeceğim.
Merhaba Doğan Bey, Son gelişmeler nedeniyle Orta Doğu’ya yönelik uçuşlarda iptaller ve gecikmeler yaşandığı için hatlarımızda olağan dışı bir yoğunluk söz konusudur. Sizi beklettiğimiz için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer katılamadığınızın bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
