to read complaints and reviews, or file yours.Ertelemeli Sefer Nedeniyle Bilet Kullanılamadı, Enuygun İadesi Gecikiyor
31 Mayıs Pazartesi sabah 05:45 Bursa Otogarı – Bandırma Otogarı seferi için Enuygun.com üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından 450 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Daha sonra firmanın sefer saatini 3 saat erteleyerek 05:45’ten 08:45’e aldığını öğrendim. Bu değişiklik nedeniyle bileti kullanamayacağım için Enuygun.com üzerinden iade talebinde bulundum.
Enuygun.com ile görüştüğümde şu anda iade yapamadıklarını, işlemin otobüs firması tarafından yapılması gerektiğini söyleyip beni firmaya yönlendirdiler. Ali Osman Ulusoy ise bileti Enuygun.com’dan aldığım için iade işlemini kendilerinin yapamayacağını iletti. Bunun üzerine tekrar Enuygun.com ile görüştüğümde durumu mail olarak ilettiklerini, iade talebimin en geç üç gün içinde sonuçlanacağını söylediler ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen ne bir sonuç ne de herhangi bir geri bildirim alabildim.
Bugünden beri de Enuygun.com çağrı merkezine en az üç kez ulaşmaya çalıştım, her seferinde yaklaşık 30–40 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ulaşamadığım, bilgi alamadığım ve aradan günler geçmesine rağmen çözüme kavuşmayan bu süreçten dolayı mağdur oldum.
Sefer saati firma tarafından ertelendiği ve bileti bu nedenle kullanamadığım için, Enuygun.com’un 450 TL’lik bilet tutarımı kesinti olmadan, gecikmeden ve net bir bilgilendirme yaparak tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Hala bir gelişme yok, sadece mail iletildiği bilgisi dışında. Gerçekten böyle bir uygulamaya hiç yakıştıramadım.
Merhaba Özlem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Dikkat ederseniz oluşturduğum şikayette biletin fotoğrafı var ve üzerinde PNR yazıyor. Bunu inceleyerek biletin kimin adına olduğunu görüntüleyebilirsiniz bilet benim hesabımdan annemin adına alındı. Kaldı ki sizin iletişim bilgileriniz üzerinden sizleri arayarak talep oluşturdum on günü geçti hala bir gelişme yok. Ve siz uygulama üzerinden işlemi başa döndürmeye çalışıyorsunuz. Ekibinizde bağlantıya geçerek gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz
Merhaba Özlem Hanım, Tarafınıza daha hızlı ve doğru şekilde yardımcı olabilmemiz için eklediğiniz görseli inceledik. Ancak ilettiğiniz görüntüde rezervasyon (PNR) numarası ve yolcu adı net olarak görüntülenemediğinden rezervasyonu sistemlerimizde doğrulayamadık. Bu nedenle sizden PNR numarasını veya rezervasyonda yer alan yolcu adını talep ettik. Gerekli bilgileri paylaşmanız halinde kaydınızı öncelikli olarak inceleyerek en kısa sürede detaylı bilgi vereceğiz. Yaşanan gecikme için anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İlgili bilgileri aşağıda bulabilirsiniz. Ek olarak ekleme sağladım. Teşekkürler
İademiz gerçekleştirildi. Teşekkürler.
Teşekkürler
