Enuygun'un İptal Edilen Uçuşta 99.000 TL Ek Bilet Masrafını Karşılamaması

Bugüne kadar severek kullandığım Enuygun, 3 Nisan 2026 tarihli dönüş uçuşumuzda bizi yurt dışında adeta kendi halimize bıraktı. Filipinler seyahatimizi planlarken uçak biletlerimizi her zamanki gibi Enuygun üzerinden aldık. Dönüş uçuşumuz Singapur ve Bahreyn aktarmalı olarak, Gulf Air ile düzenlenmişti. Rezervasyon kodumuz NEW0K5’tir.

Daha yolculuğa başlamadan Ortadoğu bölgesindeki riskleri fark ederek Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve dönüş uçuşumuzda değişiklik talep ettim. Ancak herhangi bir sorun olmadığı, değişiklik yapmak istersek çok yüksek ceza ödememiz gerekeceği söylenerek talebim geri çevrildi.

Maalesef endişemiz gerçekleşti, Bahreyn hava sahası kapandı ve Gulf Air uçuşumuzu iptal etti. Havayolu, acentemizle görüşmemiz gerektiğini belirttiği için tekrar Enuygun’a başvurdum. Buna rağmen tarafıma sadece yaklaşık 26.000 TL tutarında iade yapılabileceği söylendi. Oysa bu koşullarda İstanbul’a dönüş için güncel bilet fiyatları 100.000 TL civarındaydı ve teklif edilen iade tutarı ailemin eve dönebilmesini sağlamıyordu.

Alternatif uçuş talep ettiğimde ise sadece aynı havayolu üzerinden işlem yapabileceklerini, başka bir havayoluna yönlendirme ya da çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Yani uçuş iptal olunca Enuygun tarafından fiili olarak hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte ailece yurt dışında, yanımızda 2 yaşında çocuğumuzla kaldık. Eşim devlet memuru olduğu için işe başlama zorunluluğu var ve ayrıca 4 Nisan tarihli İstanbul–Kayseri iç hat uçuşumuz bulunuyordu. Tüm bu mağduriyet riskini kendilerine aktarmama rağmen Enuygun herhangi bir sorumluluk almadı.

Sonuç olarak, İstanbul’a dönebilmek için Manila–Seul–İstanbul hattında yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve 99.000 TL ödeme yaptım. Enuygun’un kriz anında çözüm üretmek yerine yalnızca standart iade prosedürü ile yetinmesi ve müşterisini ortada bırakması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle Enuygun’dan, iptal edilen uçuş için teklif edilen iade tutarı ile benim cebimden ödeyerek almak zorunda kaldığım 99.000 TL’lik yeni bilet arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Süreci ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde de takip edeceğimi, oluşan zararımı yasal yollarla talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.