Pasaport Süresi Uyarısı Yapılmadı, Balayı Planımız İptal Oldu

Balayı tatilimiz için Enuygun.com üzerinden Qatar Airways uçuşu olacak şekilde, 25 Kasım 2025 tarihinde saat 12.00 kalkışlı, PNR kodu 99D7YK olan İstanbul İGA Havalimanı çıkışlı Bali uçak biletlerimizi satın aldık. Eşimle birlikte uçuş saatinden yaklaşık 3 saat önce havalimanında olmamıza rağmen, check-in sırasında eşimin pasaport süresinin 6 aydan kısa olduğu, 5 ay 10 gün kaldığı gerekçesiyle uçuşumuza izin verilmedi.

Biletleri satın alırken Enuygun.com üzerinden hiçbir aşamada, Bali’ye giriş için pasaportun en az 6 ay geçerli olması gerektiğine dair bir uyarı, bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı. Bu nedenle hem gidiş hem dönüş uçak biletlerimiz yandı, ayrıca Bali’deki Airbnb konaklama rezervasyonumuz için de ücret iadesi alamadık ve ciddi maddi-manevi mağduriyet yaşadık.

Konu sonrası Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, tarafımıza ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Ancak, satış öncesinde temel giriş koşulları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması, özellikle balayı gibi özel bir seyahatte tüm planlarımızın bozulmasına ve ciddi zarara uğramamıza sebep olmuştur.

Haklı fesih kapsamında, yanmış olan gidiş–dönüş uçak bileti ücretlerimizin ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.