Enuygun’un Gecikme Bildirimi Yapmaması Ve İptal Sürecindeki İlgisizliği

3 Eylül Perşembe günü kız arkadaşıma Enuygun üzerinden Varan Turizm’in Kırıkkale–Çorum arası saat 09.30 seferi için, yaklaşık 450 TL tutarında bilet aldım. Seyahat günü sabah tamamen tesadüfen uyanıp telefonuma baktığımda, Varan Turizm’den otobüsün 120 dakika rötarlı olduğuna dair SMS gördüm. Enuygun tarafından ise ne SMS ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine Enuygun’u aradığımda, kendilerine böyle bir bilginin düşmediğini söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bileti iptal etmek istediğimde, 6 saati geçtiği için iptal işlemini ancak Varan Turizm’in yapabileceğini söylediler. Varan’ı arayıp bileti iptal ettirdim, fakat bu iptal işlemi Enuygun sistemine henüz düşmemiş görünüyor. Biz 12.30’da Çorum’dan başka bir yere geçecek şekilde plan yapmıştık, rötar ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşayabilirdik, sadece şans eseri uyanmasam tamamen ortada kalacaktık.

Enuygun’un bu süreçte bilgilendirme yapmamasından, müşteri hizmetlerinin habersiz ve ilgisiz yaklaşımından son derece rahatsızım. İptali yapılan bu bilete ait ücretin, Enuygun cüzdanı/uygulama içi bakiye yerine, doğrudan kullandığım banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Enuygun’u tekrar kullanmayı düşünmediğim için paramın karta iadesi dışında bir çözüm kabul etmek istemiyorum.