to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'dan Yanıtsızlık Ve Uçuş İptali Nedeniyle Güven Kırıcı Deneyim
Enuygun üzerinden yaklaşık bir ay önce eşim ve çocuklarım için, soyadımız Köksal olacak şekilde 3 kişi adına 20 Haziran tarihli yurt dışı AJet uçuşu için PNR numarası 3UA2NN olan uçak biletlerini satın aldım. Toplamda 10.000 TL ödeme yaptım. 21 Nisan günü AJet tarafından uçuşun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım ve bu mesajda Enuygun ile görüşmem gerektiği belirtildi.
Bunun üzerine iki gündür Enuygun’a ulaşmaya çalışıyorum. Toplamda 3 kez aradım, her seferinde 17–20–25 dakika hatta beklememe rağmen bir muhataba ulaşamadım. Sistemde yapay zekâya geçilmiş, o da iptal görünmediğini söylüyor ve müşteri temsilcisine aktarıyor, ancak yine uzun süre beklememe rağmen telefonu açan kimse olmuyor. Özellikle ailem için alınmış bir yurt dışı biletinde, böyle önemli bir konuda kimseye ulaşamamak son derece güven kırıcı ve endişe vericidir.
Şu an için öncelikli talebim, Enuygun’un benimle telefon üzerinden iletişime geçerek bu iptal edilen uçuşla ilgili net bilgi vermesi ve sonrasında birlikte karar verebilmemizdir. Tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak hem uçuşun durumu hem de biletlerimle ilgili haklarım konusunda bilgilendirilmek ve gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
İlgili Makama: (Tüketici Hakem Heyeti veya Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) Konu: Havayolu şirketinin uçuşu iptal etmesi ve acentenin (enuygun.com) haksız hizmet bedeli kesintisi hakkında şikayet. Açıklamalar: 1. 17 Mart 2026 tarihinde enuygun.com üzerinden, eşim ve çocuklarım için ajet Hava Taşımacılığı a. Ş.’den 20 Haziran 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen - Kişinev güzergahı için 3UA2NN PNR numaralı biletleri 10.256,34 TL bedelle satın aldım. 2. Satın alma işleminden yaklaşık bir ay sonra ajet firması, ilgili güzergahtaki tüm uçuşlarını iptal ettiğini ve yeni bir planlama yapmayacağını duyurmuştur. 3. Mağduriyetimin giderilmesi için enuygun.com ile iletişime geçtiğimde, firma beni havayoluna yönlendirmiş; havayolu ise iade işlemlerinin acente tarafından yapılması gerektiğini bildirmiştir. Acentenin havayolu ile yaptığı yazışmalar sonuçsuz kalmış ve alternatif bir uçuş sağlanamamıştır. 4. Uçuşun iptal edilmesi nedeniyle başka bir havayolundan 13.686 TL bedelle yeni bilet almak zorunda kalarak yaklaşık 3.500 TL maddi zarara uğradım. 5. Gelinen noktada, enuygun.com uçuşun gerçekleşmemesinde hiçbir sorumluluğum olmamasına ve taahhüt edilen hizmetin sunulamamasına rağmen, bilet iadesi sırasında 600 TL "hizmet bedeli" kesintisi yapacağını beyan etmiştir. Yasal Dayanak: 1. SHY-YOLCU Yönetmeliği: "Uçuşun İptali" durumunda yolcuların bilet ücretlerinin tamamının kesintisiz olarak iade edilmesi hakkı saklıdır. 2. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun: Tüketiciye sunulmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi "Haksız Şart" ve "Sebepsiz Zenginleşme" teşkil eder. Aracı kurumun (acente), havayolu tarafından iptal edilen bir uçuşta "hizmet verdim" iddiasıyla kesinti yapması, sözleşmenin ifa edilmemesi nedeniyle hukuka aykırıdır. Talep: Herhangi bir kusurum bulunmayan bu süreçte, enuygun.com tarafından bilet tutarı olan 10.256,34 TL'nin tarafıma herhangi bir kesinti (hizmet bedeli vb.) yapılmadan tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cem Bey, Öncelikle hatlarımızda yaşadığımız aşırı yoğunluk nedeniyle sizleri beklettiğimiz için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
