to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Bilet İptalinde Sistem Hatası Ve Destek Eksikliği
Enuygun.com üzerinden Ajet havayoluna ait olan ve uçuş tarihi 6 Mayıs olan bir uçak bileti satın aldım. Birkaç gündür bu bileti iptal etmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.
Uçak firması ile görüştüğümde, bileti acente üzerinden aldığım için iptal işlemi için acenteye başvurmam gerektiği söylendi. Acentem Enuygun olduğu için bu kez Enuygun’un online işlem ekranından PNR kodu ile iptal yapmak istedim fakat sistem, kodu girmeme rağmen “bilet bulunamadı” uyarısı veriyor ve işleme devam edemiyorum.
Şu an ne bileti iptal edebiliyorum ne de Enuygun tarafından net bir geri dönüş alabiliyorum. Canlı destek ekranı saatlerce “düşünme” modunda kalıyor, herhangi bir temsilciye bağlanamıyorum. Bugün e-posta yoluyla da destek talebi oluşturdum ancak henüz bir yanıt alamadım.
Enuygun’un, Ajet’ten alınan ve sistemlerinde görünmeyen bu biletin durumunu acilen inceleyip, bilet iptalimin gerçekleştirilmesini ve ücret iadesi / biletle ilgili net durumun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Şirketten arayarak iptal işleminin başlatıldığını belirttiler. Para iadesi tamamlanınca buradan paylaşacağım.
Merhaba Najiba Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim.
