Enuygun'dan Uçuş İptali Sonrası Geri Ödeme Sorunu Ve Yetersiz İletişim

Ocak ayında Enuygun uygulaması üzerinden İstanbul–Şam arası gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Biletim Türk Hava Yolları’na ait ve rezervasyon kodum UU2PV7. Orta Doğu’daki mevcut durum nedeniyle 07 Mart tarihinde Türk Hava Yolları tarafından bana bir e-posta gönderildi ve uçuşumun iptal edildiği, iptalin kendileri tarafından yapıldığı için ücretin tamamını geri alabileceğim açıkça bildirildi.

Ancak bileti Enuygun üzerinden aldığım için, Türk Hava Yolları uygulaması veya kanalları üzerinden iptali onaylayamadım. Enuygun uygulamasından iptal etmeye çalıştım, fakat işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine Enuygun üzerinden talep oluşturdum, geri dönüş yapılmadı. E-posta gönderdim, yine cevap alamadım. İki kez telefonla aradım, ilkinde yaklaşık 45 dakika, ikincisinde ise 37 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Aynı dönemde Türk Hava Yolları ofisiyle iletişime geçtiğimde ise hemen geri dönüş alabildim ve iadenin Türk Hava Yolları merkezi üzerinden nakit olarak yapılacağını söylediler. Oysa bileti ilk başta kredi kartıyla almıştım ve yaklaşık 48 bin tl tutarında ödeme gerçekleştirdim. Bugüne kadar bu tutarla ilgili hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

07 Mart’tan bu yana uğraşmama rağmen ne Enuygun tarafından tatmin edici bir bilgilendirme aldım ne de sürecim şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetildi. İletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması ve iptal edilen bir uçuşun iade sürecinin bu derece uzaması sebebiyle Enuygun uygulamasını siliyorum ve bir daha bu aracı uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum.

Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de başka kullanıcıların benzer bir sorun yaşamadan önce Enuygun hakkında fikir sahibi olması için paylaşıyorum.