Enuygun.com’da Pegasus Bilet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsiz Tutumu

Enuygun.com üzerinden yaptığım bir alışverişin iptali sonrası ücret iadesinde, ödediğim tutarın küsurat kısmı tarafıma iade edilmedi. Ödemeyi yaparken toplam tutarı tam olarak ödememe rağmen, iade aşamasında eksik ödeme yapılması beni mağdur etti.

Bu nedenle Enuygun.com’un, alışverişim için alınan ücretin iadesini eksiksiz şekilde, küsurat dahil olmak üzere tamamlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli yasal ve idari işlemleri başlatacağımızı bilgilerinize sunarım.

Enuygun.com üzerinden 1.143,23 TL tutarında uçak bileti satın aldım ve işlemi 5 dakika gibi çok kısa bir süre içinde iptal ettim. Buna rağmen iptal ve iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 8 gün sonra ben aradığımda, bu kez de “Bizi kimse aramadı” şeklinde son derece yersiz ve kurumsallıktan uzak bir cevap aldım. Ardından iadem için iki kez daha müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bugün hesabıma yansıyan iade tutarını kontrol ettiğimde ise 1.143,23 TL olan ücretin 1.143 TL olarak, yani küsuratı kesilmiş şekilde iade edildiğini gördüm.

Küsuratı ödememek, üstelik bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapmamak, kurumsal bir firmaya yakışmayan, güven zedeleyen bir uygulamadır. Benden tahsil edilen tutarın tamamının, kuruşu kuruşuna eksiksiz iade edilmesini ve bu farkın neden kesildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.