Enuygun.com’da Pegasus Bilet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsiz Tutumu

enuygun.com üzerinden Pegasus hava yolları’na ait, PNR numarası 1kz1 TL olan uçuş için 1.143,23 TL tutarında bileti kredi kartı ile satın aldım ve işlemin hemen ardından, yaklaşık 5 dakika içinde bileti iptal ettim. Buna rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve para iadesi de gerçekleşmedi.

Durumu öğrenmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, Pegasus’un ücreti Enuygun’a iade ettiğini, fakat kendilerinin bu konuda aranmadığını söyleyerek son derece ciddiyetsiz ve alaycı bir üslup kullandılar. Pegasus’un Enuygun’u aramamasını gerekçe göstermeleri, aralarındaki işleyişin ne kadar kopuk ve kontrolsüz olduğunu gösteriyor. Ücret Pegasus’tan Enuygun’a dönmüş olmasına rağmen, bana “10 iş günü içinde iade edilir” denilerek param halen bekletiliyor. Ben aramasam bu iadenin takibi bile yapılmayacak, param adeta yok sayılacak gibi bir tabloyla karşı karşıya kaldım.

Hem paramın bu kadar süre sebepsiz yere bekletilmesinden hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İptalini anında yaptığım bu biletin bedelinin, ek bir bekleme süresi olmadan, vakit kaybedilmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin muhatabının enuygun.com olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.